Dominik Platsch-Sudeck

• Fachliche und disziplinarische Leitung der IT Service Teams • Vorausschauende Personalplanung und -entwicklung • Genaue Sicherstellung der Servicegüte und Ergebnisverantwortung im Professional Service Team • Eigenständige Koordination der Zusammenarbeit mit externen Partnern und Dienstleistern • Proaktive Weiterentwicklung des Service Portfolios, Auf- und Ausbau des Lösungsgeschäftes • Aktive Mitwirkung in der weiteren Organisationsentwicklung • Operativer Mitarbeiter und Vertretung in den Service Teams

• Erkennen der Kundenbedürfnisse, um passgenaue Lösungen anzubieten • Erster Ansprechpartner bei der technischen Unterstützung der Kunden • Erstellung von Statistiken, Analyse von KPIs • Erfassen der Kundenbedürfnisse und entsprechendes Anbieten der passenden Produktlösung • Planung und Umsetzung von Kundenprojekten

• Gewissenhafte Planung, Priorisierung, Koordination von Einsätzen bei Kundensituationen • Schnittstelle/Übersetzer und Vermittler zwischen Vertrieb und Technik • Strukturierte Budgetplanung und Budgetverhandlung mit Kunden • Weiterentwicklung der jeweiligen Kundensituationen im Dienstleistungsumfeld •Zuverlässige Einbindung bei der Entwicklung von mittel- und langfristigen Service Strategien

• Beratung & Unterstützung unserer Kunden in Vorgehensmodellen des Projektmanagements • Erstellung und Überwachung von Projektplänen, Risikoanalysen sowie Projektaudits für IT-Projekte • Steuerung und Leistungsüberprüfung von beauftragten IT-Dienstleistern und Partnern

• Kompetente Anforderungsaufnahme und Konzeption von Modern-Workplace Lösungen in Kundenprojekten • Fachliche Beratung zu Einsatz und Möglichkeiten von Kommunikations-, Anwendungs- und Wissensplattformen • Erstellung von Konzepten und Dokumentationen • Aktive Mitwirkung in der weiteren Organisationsentwicklung • Kundenspezifische Lösungsentwicklung

• Vermittlung von Inhalten des Bereichs angewandte Informatik • Vorbereitung der Seminare • Durchführung von Prüfungen