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Dominik Walther

Angestellt, Head of Quality Management and Operations, ASSONA Versicherungs- und Finanz- Makler GmbH
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Prozessoptimierung
Budgetplanung und -verantwortung
Qualitätsmanagement
Outsourcing
Prozesssteuerung
Analytische und strukturiere Arbeitsweise
Interkulturelle Kompetenz
Change Management
Dokumentation
Kundenbetreuung
Planung und Durchführung von Workshops (themenspez
Personalführung
Kundenzufriedenheitsbefragung
Lektorat
Lehre
Übersetzungen
Deutsch als Fremdsprache
Business English
Projektplanung
Geschäftsprozesse
Qualitätsplanung
KPI
Q-Methoden

Werdegang

Berufserfahrung von Dominik Walther

  • Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2023

    Head of Quality Management and Operations

    ASSONA Versicherungs- und Finanz- Makler GmbH

  • Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit März 2017

    Leiter Qualitätsmanagement Operations

    Raisin GmbH

  • 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2020 - Apr. 2023

    Director Customer Service

    Raisin GmbH

  • 2 Jahre, Jan. 2020 - Dez. 2021

    Head of Quality Management and Operations customer service

    Raisin GmbH

  • 3 Jahre, Apr. 2014 - März 2017

    Beratung

    Projektmanagement und Prozessberatung (Brasilien und Deutschland)

    Marktanalyse von After-Sales-Services für mobile Elektronik in DE und AT Erläuterung Kundenerwartungen und Fulfillment-Prozesse im Handel online und stationär

  • 7 Monate, Sep. 2014 - März 2015

    Projektmanager

    MINDS (Brasilien)

    • Analyse und Dokumentation bestehender Unternehmenskernprozesse • Definition von KPIs zur Messung von Kundenzufriedenheit • Implementierung eines Retention-Prozesses

  • 5 Jahre und 4 Monate, Juni 2008 - Sep. 2013

    Leiter Qualitätsmanagement

    assona GmbH

    - Weiterentwicklung und Pflege eines Partnernetzwerkes für After-Sales- und Repair-Services in DE und AT - Dokumentation zentraler Unternehmensprozesse und Aufbau eines Prozess-Controlling - Steuerung diverser Dienstleister (Print, Scan, Servicerufnummern, Telefon, Call-Center) - Budget- und Personalverantwortung

  • 4 Jahre, Jan. 2005 - Dez. 2008

    Freier Autor

    selbständig

    Freier Autor,Ghostwriter, Management von Kunst-, Kultur- und div. außerkünstlerischen Projekten. Lektorat.

  • 11 Monate, Dez. 2006 - Okt. 2007

    Teamleiter, stellv. Projektleiter

    Perry & Knorr

    - Stellvertretender Projektleiter: Steuerung des Projekts, Personalentscheidungen und Kundenkontakt in Abwesenheit der Projektleiterin (120 Mitarbeiter). - Teamleiter: direkte Verantwortung für 25 Mitarbeiter. Qualitätssicherung Leistungsbeurteilung, Motivation, Entwicklung. - Training und Coaching:

  • 1 Jahr, Apr. 2004 - März 2005

    Dozent

    Freie Universität Berlin

    Lehrauftrag des Instituts für Theaterwissenschaft, Einführungsseminar Theorie und Ästhetik "Ästhetische Erfahrung und Körper"

  • 1 Jahr, Jan. 2004 - Dez. 2004

    Wissenschaftlicher Mitarbeiter

    FU Berlin

    Wissenschaftlichere Mitarbeiter im SFB, Leiter des Interdisziplinären Zentrums für Kunstwissenschaften und Ästhetik

  • 3 Jahre und 9 Monate, Apr. 2000 - Dez. 2003

    Studentischer Mitarbeiter

    Freie Universität Berlin

    Mitarbeiter im DFG-Schwerpunktprojekt "Theatralität" bei Lektorat und Vorbereitung der jährlichen Publikationen sowie Organisation der jährlichen Forschungsveranstaltung.

Ausbildung von Dominik Walther

  • 6 Jahre und 3 Monate, Okt. 1998 - Dez. 2004

    Theaterwissenschaft, Philosophie, Germanistik

    Freie Universität Berlin

    Theaterwissenschaft als Kulturwissenschaft, Performative Theorien der Wahrnehmung,

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 1997 - Okt. 1998

    Visiting Graduate Study Program

    University of Washington Seattle

  • 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 1995 - Okt. 1997

    Physik (Informatik, Chemie)

    Universität Mainz

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Portugiesisch

    Fließend

  • Spanisch

    Grundlagen

  • Französisch

    -

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