Donald Saraci

* Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, z. B. Druckerprobleme, Probleme mit der Netzwerkverbindung und Anwendungsfehler. * Untersuchen und Beheben von Leistungsproblemen. * Implementierung von Sicherheits-Patches und Updates. * Konfigurieren und Verwalten von Benutzerkonten und Berechtigungen. * Installation von Softwareanwendungen.

* Konzeption und Aktualisierung geschäftsbezogener Schulungsanforderungen auf der Grundlage von erkannten Verbesserungsbereichen und Fehlerquellen bei kundenspezifischen Produkten, Prozessen und Dienstleistungen * Durchführung von Trainings zu funktionalen (z.B. Produktwissen) und nicht-funktionalen (z.B. Soft-Skills, Kommunikationsfähigkeiten) Themen, insbesondere: Train-the-Trainer * Implementierung von Neuentwicklungen von Learning Content Management Systemen (LCMS) und Learning Management Systemen (LMS)

Aktivitäten und Verbände: * Cisco Netzwerk / Router / Switches * Mikrotik Netzwerk / Router / Switches * Windows 10 / 11 / Active Directory * Windows Server Administrator / Active Directory * Linux Server * Computerarchitektur * Verkabelung * VoIP

* Beobachtung der operativen Leistung des beauftragten Teams (Qualität und Produktivität) * Berichterstattung und Überwachung der Einhaltung der vertraglichen SLAs und Service-KPIs * Überprüfung der von den einzelnen Agenten erworbenen Kenntnisse * Umsetzung neuer Verbesserungsideen, die sich auf die betrieblichen Abläufe beziehen * Onboarding und Überwachung der Teamleiter und Bereitstellung von Feedback zu ihrem Fortschritt

* Reservierung von Reisen für den Kunden und Verwaltung der Reiseroute * Administrative Unterstützung bei verschiedenen Anfragen, die vor / nach / während der Reise auftreten * Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Bereitstellung geeigneter Lösungen

* Organisation der praktischen Buchhaltung im Geschäftsbereich * Computergestützte Buchhaltung * Techniken zur Erstellung von Bilanzen und Abschlüssen * Steuer- und Zollgesetzgebung

* Beobachtung der operativen Leistung des beauftragten Teams * Berichterstattung und Überwachung der Einhaltung der vertraglichen SLAs und Service-KPIs * Überprüfung der von den einzelnen Agenten erworbenen Kenntnisse * Umsetzung neuer Verbesserungsideen, die sich auf die betrieblichen Abläufe beziehen

* Einarbeitung der Mitarbeiter und Beobachtung ihrer Leistung * Kontrolle der erzielten Ergebnisse und Bereitstellung professioneller Unterstützung * Messen und Berichten der Effektivität von Einarbeitung durch die Durchführung von Tests und Auswertungen * Vorschlagen von Änderungen mit dem Ziel der Entwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen

* Einfügung von Aufträgen mit dem Programm AS400 * Tägliche, wöchentliche und monatliche finanzielle Berichte * Unterstützung und Koordination mit dem Verkaufsteam * Unterstützung bei der Bestandskontrolle

* Stellen von Fragen gemäß den Anweisungen, um spezifizierte Informationen zu erhalten * Ungereimtheiten in den Antworten der Befragten durch geeignetes Nachfragen und/oder Erklären erkennen und auflösen * Daten aus dem Interview in vorgegebener Form zusammenstellen

* Überwachung und Analysierung von Agentenanrufen und Überprüfung der Standards für die Bearbeitung von Anrufen/E-Mails * Sicherstellen, dass die Agenten einen hohen Grad an Kundenservice bieten * Überprüfung, dass die Agenten den Kunden korrekte Lösungen anbieten * Abgabe von Coaching-Feedback an Agenten zur Anruf- und E-Mail-Leistung

* Übersetzungen von verschiedenen Vorlesungen (Deutsch – Albanisch und Albanisch – Deutsch) * Die Teilnehmer unterrichten