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Mag. Dorothee S. E. Jung

Angestellt, Leiterin Kunden-Koordination, Deutscher Sparkassen Verlag GmbH. Ein Unternehmen der DSV-Gruppe.
Stuttgart, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

umfassende Erfahrung in Konzeption / Aufbau / Koor
Prozessmanagement nach ITIL und PS951 incl. Proze
Mediation und Co-Mediation als ausgebildeter Wirts
Ableitung kontinuierlicher Optimierungsmaßnahmen /
zentrale Annahme als Single Point of Contact (SPOC
standardisierte 1st-Level-Services (Inbound /Outbo
2nd-Level-Services bis zu Back -Office Leistungen
Eskalationsmanagement
Reporting
Kundenzufriedenheitsumfragen
Projektleitung von der Konzeption über die Ausschr
Service-Requestmanagement
Incidentmanagement
Problemmanagement
Als Prozessverantwortlicher jahrelange Erfahrung i
Entwicklung von Service-Strategien und Beschreibun
funktionsgerechte Aufbereitung von Wissen und Sch
Pflege Servicekatalog und Serviceportfolio (Lifecy
ein begeisterungsfreudiges Hirn mit Spaß an gestal

Werdegang

Berufserfahrung von Dorothee S. E. Jung

  • Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2019

    Leiterin Kunden-Koordination

    Deutscher Sparkassen Verlag GmbH. Ein Unternehmen der DSV-Gruppe.

    Aufbau, Sicherstellung und Koordination des Kunden-Service-Centers als zentraler Eingangskanal der Unternehmensgruppe

  • Bis heute 16 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2008

    Leiterin IT Service Desk

    Deutscher Sparkassenverlag. Ein Unternehmen der DSV-Gruppe.
  • 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2006 - Sep. 2008

    Kundenbetreuerin

    Deutscher Sparkassenverlag GmbH

  • 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2005

    Marketing und Produktmanagement

    Deutscher Sparkassenverlag GmbH

  • 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2003 - Jan. 2005

    Mutterschutz und Elternzeit

    Familien AG

  • 2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2000 - Dez. 2002

    Koordinatorin Kunden- und Servicemanagement, Marketing

    S-Convia

  • 3 Jahre und 6 Monate, Mai 1997 - Okt. 2000

    Kontakterin, Projektleiterin, Projektmanagerin Marketing, PR und Multimedia

    Deutscher Sparkassenverlag GmbH

Ausbildung von Dorothee S. E. Jung

  • 7 Jahre und 4 Monate, Sep. 1989 - Dez. 1996

    Geisteswissenschaften

    TU Braunschweig, Boston University

    Anglistik, Amerikanistik, Kunstgeschichte, Psychologie, Literatur- , Sprach- und Kommunikationswissenschaften

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Italienisch

    Grundlagen

  • Französisch

    Grundlagen

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