Navigation überspringen

Mag. Dorothee S. E. Jung

Angestellt, Leiterin Kunden-Koordination, Deutscher Sparkassen Verlag GmbH. Ein Unternehmen der DSV-Gruppe.
Stuttgart, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

umfassende Erfahrung in Konzeption / Aufbau / Koor
Prozessmanagement nach ITIL und PS951 incl. Proze
Mediation und Co-Mediation als ausgebildeter Wirts
Ableitung kontinuierlicher Optimierungsmaßnahmen /
zentrale Annahme als Single Point of Contact (SPOC
standardisierte 1st-Level-Services (Inbound /Outbo
2nd-Level-Services bis zu Back -Office Leistungen
Eskalationsmanagement
Reporting
Kundenzufriedenheitsumfragen
Projektleitung von der Konzeption über die Ausschr
Service-Requestmanagement
Incidentmanagement
Problemmanagement
Als Prozessverantwortlicher jahrelange Erfahrung i
Entwicklung von Service-Strategien und Beschreibun
funktionsgerechte Aufbereitung von Wissen und Sch
Pflege Servicekatalog und Serviceportfolio (Lifecy
ein begeisterungsfreudiges Hirn mit Spaß an gestal

Werdegang

Berufserfahrung von Dorothee S. E. Jung

  • Current 7 years and 5 months, since Jan 2019

    Leiterin Kunden-Koordination

    Deutscher Sparkassen Verlag GmbH. Ein Unternehmen der DSV-Gruppe.

    Aufbau, Sicherstellung und Koordination des Kunden-Service-Centers als zentraler Eingangskanal der Unternehmensgruppe

  • Current 17 years and 8 months, since Oct 2008

    Leiterin IT Service Desk

    Deutscher Sparkassenverlag. Ein Unternehmen der DSV-Gruppe.
  • 2 years and 9 months, Jan 2006 - Sep 2008

    Kundenbetreuerin

    Deutscher Sparkassenverlag GmbH

  • 11 months, Feb 2005 - Dec 2005

    Marketing und Produktmanagement

    Deutscher Sparkassenverlag GmbH

  • 2 years and 1 month, Jan 2003 - Jan 2005

    Mutterschutz und Elternzeit

    Familien AG

  • 2 years and 2 months, Nov 2000 - Dec 2002

    Koordinatorin Kunden- und Servicemanagement, Marketing

    S-Convia

  • 3 years and 6 months, May 1997 - Oct 2000

    Kontakterin, Projektleiterin, Projektmanagerin Marketing, PR und Multimedia

    Deutscher Sparkassenverlag GmbH

Ausbildung von Dorothee S. E. Jung

  • 7 years and 4 months, Sep 1989 - Dec 1996

    Geisteswissenschaften

    TU Braunschweig, Boston University

    Anglistik, Amerikanistik, Kunstgeschichte, Psychologie, Literatur- , Sprach- und Kommunikationswissenschaften

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • Italian

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 21 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z

Nachname:

ABCDEFGHIJKLMNOP
QRSTUVWXYZ