Dipl.-Ing. Edgar Jacobi

· Koordination des ICT Teams · Vertragsmanagement der ICT Lieferanten · Einkauf von IT-Produkten und Dienstleistungen · Administration von Active Directory on Premis und MS Azure AD · Administration Microsoft 365 (Exchange, Teams, Sharepoint, MFA) und Online Backup · Client Setup mit MS Autopilot und Intune · Administration und Pflege des JIRA Ticketsystems

· Erster Ansprechpartner für die Kunden im Rahmen der Leistungsvereinbarungen · Verantwortung für die Support- und Wartungsverträge gegenüber Kunden und Lieferanten im ECM- und SAP Bereich · Erfüllung und Einhaltung der SLA’s, Termine und Qualität · Erstellen und unterhalten von kundenspezifischen Servicekatalogen · Definition und Umsetzung von Service Management Prozessen · Projektleitung bei bestehenden Kunden; Releasemanagement · Durchführung von regelmässigen Service Review Meetings

Aufbau der Supporteinheit für die beiden Bereiche ECM (Enterprise Content Management) und EAM (Enterprise Asset Management / SAP). Projektleiter und verantwortlich für die interne IT.

· Aufbau und Support Produkt Bereich SAP-EWM · Implementierung eines Logistiksystems mit SAP-EWM in Zusammenarbeit mit einem deutschen SAP Beratungshaus · Programmierung von kundenspezifischen Wünschen mit ABAP · Weiterhin Teilprojektleitung des internen SAP Projektes und Implementierung von Berichten mit Smart Forms · Datenmigrationen mit LSMW und Implementierung kleinerer ABAP Programme für den Rollout der weiteren Swisslog Gesellschaften

Realisierung der Belege (Angebot, Bestellung, Rechnung, Ticketberichte, etc.) im ERP und CRM mit ABAP, Smart Forms und SAPscript. Datenmigrationen (Materialstamm, Preislisten, Kunden- und Lieferantenstämme) mit LSWM.

Neuausrichtung des 1st und 2nd Level Supports und des Wartungsvertragsmanagements. Spezifikation der zukünftigen Prozesse und Evaluation von Software Tools. Internationaler Ausbau des Service Desk.

Fachliche und personelle Führung von mehr als 35 Mitarbeitern. Budget- und Kostenstellenverantwortung. Sicherstellung des Supportgeschäftes und der Kundenzufriedenheit im Bereich 1st und 2nd Level Support.

Betreuung der Wartungsverträge und Abwicklung von Retrofit Projekten vom Verkauf, Kalkulation bis zur Übergabe an die Kunden. Tätigkeiten als Mitglied des Fachkaders. Mitbetreuung der Software Support Abteilung.

Spezifikation, Projektleitung, Entwicklung, Inbetriebnahme und Dokumentation von Leitsystem Projekten in der Schweiz und Österreich.

Entwicklung von kundenspezifischer und Standard-Software. Mitarbeit bei der Entwicklung des auf MSDOS basierenden Multitasking Betriebssystems RTXDOS / MOSY und einer Grafiklibrary.

Dienstleistungsmanagement