Prof. Edward Britto Cadillo

Responsable de dirigir, organizar y controlar las actividades administrativas y operaciones diarias de la sede principal y Agencias, relacionadas con la atención a clientes, captaciones de ahorro, desembolso y recuperación de créditos, velar por que se ajusten a los dispositivos legales vigentes y a las normas Internas

Velar por la implementación y cumplimiento de las normas vigentes en material de protección al consumidor, transparencia de información, atención al usuario y demás disposiciones establecidas por la Superintendencia referidas a la contratación con los usuarios, atenciones de consultas y reclamos.

Responsable de planificar, controlar y supervisar el desarrollo regular de las operaciones a nivel institucional. Elaboración, ejecución y seguimiento del Plan Anual de Operaciones. Implementación de nuevos servicios para impulsar el crecimiento de las operaciones. Optimización de la calidad en el servicio y la atención al cliente. Simultáneamente Presidente del Comité de Seguridad Institucional.

Planificar y ejecutar el control a nivel corporativo de las transacciones realizadas por los diferentes canales de atención, de acuerdo a los procedimientos establecidos en la normatividad interna y externa vigente. • Proponer acciones correctivas para que las operaciones se ejecuten eficientemente

Responsable de la gestión y ejecución de los procesos operativos vinculados a las transacciones financieras. Reporta a la Jefatura de Operaciones

Responsable de la atención de los clientes en sus transacciones financieras de acuerdo a la normativa interna de la institución. Cuadre de Caja y elaboración de reporte de cierre de mes. Tasación y otorgamiento de créditos pignoraticios, promoción de campañas de ahorros. Otras actividades asignadas por la administración para un correcto funcionamiento del sistema de atención al cliente.

Responsable de la atención personalizada a los usuarios respecto de las transacciones por servicios, recepción y trámite de transacciones vinculadas a la actividad de la empresa. Atención y solución de consultas, quejas y reclamos

Responsable de la atención de las operaciones realizadas por los usuarios y clientes siguiendo las pautas de atención y normativa interna establecida por el banco. Cuadre de caja, arqueos de efectivo, operaciones: ingresos en cuenta, pagos, recepción de depósitos, atención de transferencias de fondos, elaboración de cheques de gerencia. Promoción y venta de tarjetas de crédito, seguros y demás productos y servicios financieros