Eidel Ramos
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Eidel Ramos
- Bis heute 13 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2012
Director de Calidad y Atención al Cliente
Hotel Meliá Cayo Coco
Responsable de la gestión de la calidad, de los servicios de atención al cliente, de la gestión de las herramientas de retroalimentación de clientes, del control general de la operación del hotel en todas sus áreas, del control de la implementación de los procesos, procedimientos y estándares de la marca Meliá, de la gestión de foros webs, y de otros servicios como Línea de Atención al Cliente, de Bodas y Lunas de Miel y segmentos especiales VIP, luxury, repitentes, entre otros.
- 7 Jahre und 4 Monate, Feb. 2005 - Mai 2012
Director de Calidad y Atención al Cliente
Hotel Meliá Cayo Guillermo
Encargado de la gestión de la calidad y de los servicios de atención al cliente. Responsbale del control de la operación general de todos los departamentos, de la implementación de los procesos, procedimientos y estándares de servicios. Responsable de la atención a quejas y reclamaciones de clientes, gestión de foros webs, sistemas de retroalimentación de clientes y de evaluación de los servicios, etc.
- 11 Monate, Apr. 2004 - Feb. 2005
Director de Calidad y Atención al Cliente y Adjunto al Director General
Hotel Sol Cayo Coco
Subdirector General en formación, adjunto al Director General. Repsonsabilizado adicionalmente con la Dirección del Departamento de Calidad y Atención al Cliente y la gestión de todas sus funciones.
- 5 Monate, Dez. 2003 - Apr. 2004
Adjunto al Director General
Hotel Meliá Cayo Coco
Subdirector General en formación, adjunto a la Dirección General para el desarrollo de habilidades y competencias en la Dirección de empresas turísticas y hoteleras.
Ausbildung von Eidel Ramos
- 1 Monat, Nov. 2011 - Nov. 2011
Curso de Coaching
Escuela de Hotelería y Turismo de Ciego de Ávila
Curso intensivo de Coaching para Hirectivos Hoteleros impartido por profesores de la Universidad Externado de Colombia.
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2003 - Dez. 2005
Graduado de Master en Gestión Turística, con Mención en Hotelería
Universidad de Matanzas
Especializado en Gestión de Empresas Hoteleras y Turísticas, recibiendo formación en gestión económica, de recursos humanos, de operaciones, de calidad, planeación estratégica, desarrollo sostenible del turismo, entre otros.
- 1 Monat, Dez. 2002 - Dez. 2002
Curso de Planificación y Desarrollo del Turismo
Universidad de Oriente y Escuela de Hotelería y Turismo de Santiago de Cuba
Curso Especializado de Planificación y Desarrollo del Turismo impartido por profesores de de la Universidad de la Coruña, Vigo y Santiago de Compostela.
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2002 - Feb. 2005
Diplomado de Gestión y Dirección Turística
Escuela de Hotelería y Turismo “Orlando Montes de Oca” de Santiago de Cuba
Dirección general. Planeación estratégica. Contabilidad hotelera. Idioma Inglés. Módulos de recepción, alojamiento, restauración (cocina y gastronomía), animación turistica. Gestión general de áreas claves del turismo: calidad, seguridad general, economía, RRHH, Relaciones Públicas, entre otros.
- 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 1997 - Juli 2002
Ingeniería Informática
Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría” (CUJAE)
Análisis y diseño de softwares. Informatización de procesos. Diseño de algoritmos. Diseño de bases de datos y otras estructuras. Programación general de sistemas informáticos en diferentes lenguajes. Diseño de sistemas en plataformas webs. Administración de redes y sistemas.
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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