Elisabeth Astl

- reaktiver Kundenservice - sehr gutes technisches Verständnis - CS-Liaison zu Helpdesk-, Webshop- und Online-Produkt-PMs - Verfassen von Dokumentationen für Kollegen (Confluence) - Erstellung eines Visualisierungs-Prototyps, um die Anforderungen an ein neues Ticketing-System effektiver durchzudenken. - Senkung der Bearbeitungszeit eines Arbeitsablaufs und dessen Fehleranfälligkeit durch die halb-Automatisierung dieses Prozesses mittels Excel VBA. - Innovation: Prozesse/Unternehmensprodukte

Befristet - Karenzvertretung: Leitung eines Teams von 3 Mitarbeitern (CS und HD) Bearbeiten von Deligieren von Arbeitsaufträgen, Lösen von Kundenanfragen und Eskalationen; Koordination mit internen Abteilungen je nach Problemstellung Qualitätskontrolle, Reporting via Excel und minimal VBA Einführung und Aufsetzung des neuen Servicekanals Chat via Zendesk. Optimieren bestehender Workflows mit Fokus auf Effizienz und Kundenfreundlichkeit. Projekt: Kundenmigration von altem Produkt auf neue Platform

Meine 2 Söhne

- Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle zu allen Projekten - Enge Zusammenarbeit mit Management und Projektmanagern zur Umsetzung von Kundenfeedback. - Social Media und Forenbetreuung - Organisation und Durchführung von Live-Q&As mit Google-Hangouts - Pflege der Website-Texte und Bilder (minimal ccs und html, wordpress) - praktische Scrum Erfahrung: Sprint Planung, Retrospektiven, tägliche Stand-Ups - 3 Produkteinführungen - Bug Testing und Produkt Test nach Updates und Wartungen

Kunden Service Policies, Prozesse und Procedures. Mitarbeiter Bewertungen , Call - und E-Mail Reviews , CSATs, etc

Outbound calls to existing customer to promote new items or to provide them with info on current offers.

Leitung eines multikulturellen, mehrsprachigen Teams von 15 Game Mastern.

Cork/Ireland Senior Game Master for a Team of 9-15 Game Masters. Experience in leading and supporting German and English teams. Skills in Team Management including motivation, performance monitoring and all connected tasks to performance, Time Management, Self Organisation, minor Projekt Management and troubleshooting

Paris/France

• Lösung komplexer Anfragen, die das Lesen und Analysieren von System-Logs erforderten, per Live-Chat und E-Mail. Servertests nach Wartungsarbeiten. • Bearbeitung kompromittierter Konten inklusive Schadenskontrolle, Besitzverifizierung und Ratschläge zur Computersicherheit.

• Kundendienst per Telefon, E-Mail, Fax und persönlich bezüglich Fragen, Beschwerden und Zahlungen. • Beratung und Hilfeleistung zu Schadensfällen im Bereich der Sachversicherung. • Interner Regionsspezialist für Sachschäden bis zu 1000,- Euro.

A level in: German, English, French, Kultural Tourism and Economics