Elsa DA VEIGA

Interface « Litiges » entre les clients externes de la grande distribution, les transporteurs, les sites d’expédition (Entrepôts) et les clients internes (Comptes Clés, directrice commerciale). • Responsable de la communication avec le client pour l’ensemble des dossiers Litiges Logistiques et commerciaux. • Régler les litiges commerciaux et logistiques (déduction tarif, produits manquants, produits défectueux, inversion de produits, retours) dans un souci permanent de maîtrise des coûts. • Vérificatio

Interlocuteur privilégié d’une région (100 points de vente) pour toutes opérations logistiques et administratives effectuées au quotidien en boutique • Résoudre les questions / problématiques du club, diffuser les informations / décisions prises en amont • Suivre les ouvertures et réagencement des points de ventes • Gérer la bonne application des conditions relatives au contrat en dépôt / vente • Travailler en transversalité avec les départements RCBT et Bouygues Telecom • Mettre en place de tableaux

• Accueillir et gérer des appels clients • Assister techniquement et gérer les litiges administratifs et de facturation • Commercialiser les produits et services additionnels • Former les nouvelles recrues • Rédiger les comptes rendus des réunions d’équipe

Office Manager