Elyesa Özgüc

Teamleitung im Sales & Servicecenter der LUEG Gruppe (Mercedes-Benz Contact Center) mit Verantwortung für ein 15-köpfiges Team im operativen Kundenkontakt. Darüber hinaus federführend bei der unternehmensweiten Einführung von Robotic Process Automation (RPA): Von der Identifikation geeigneter Anwendungsfälle über die strategische Konzeption bis hin zur erfolgreichen Integration automatisierter Prozesse in den laufenden Betrieb.

Als Servicemanager war ich verantwortlich für die vollständige und reibungslose Abwicklung des gesamten Schadensmanagements innerhalb des LUEG Sales & Servicecenters. Dazu gehörten die Koordination und Abstimmung mit externen Partnern wie Versicherungen & Gutachtern ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit der Spartenleitung zur Sicherstellung definierter Qualitätsstandards.

Als Servicemanager war ich zentraler Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden rund um alle Serviceanliegen. Zu meinen Aufgaben gehörten die professionelle Kundenberatung, die Koordination und Terminierung von Werkstattaufträgen sowie die operative Steuerung der Werkstattprozesse. Dabei sorgte ich für einen reibungslosen Ablauf zwischen Serviceannahme, Disposition und Werkstattteam.