Emmanuel LE BIHAN

Participation à la mise en place d'un nouveau système informatique, avec élaboration des cahiers de recettes et tests, puis à la formation des collaborateurs au nouveau produit .

Assurer la réalisation, avec fiabilité et rapidité, de toutes les opérations liées à la gestion du fichier. Animation d’une équipe, avec contrôle et soutien du travail des collaborateurs. Respecter les délais et maintenir un travail de qualité. Formation des nouveaux collaborateurs. Participation active à la mise en place d’un nouveau système informatique.

Mise à jour quotidienne d’un fichier entreprise, avec accueil téléphonique des adhérents.

Accueil téléphonique des clients. Assistance administrative des commerciaux (élaboration d’offres de prix, traitement et suivi des commandes, et des contrats longue durée). Suivi quotidien des clients, aide et conseil. Participation à la sortie mensuelle des états de gestion.

Accueil téléphonique et conseil clientèle sur les prestations courte durée France (procédures, tarification). Négociation de protocoles d’accord auprès des loueurs courte durée (HERTZ, AVIS, CITER, SIXT, BUDGET...). Réservations de véhicules de remplacement. Suivi et relance client. Participation à la certification ISO 9002 (audit interne et suivi qualité).

Traitement informatique des demandes de locations de véhicules, en contact permanent avec une clientèle variée (grands comptes nationaux et internationaux, agences de voyage. Vente de contrat moyenne durée . Responsable de la qualité rendue à la clientèle pour les demandes aux USA.

ANGLAIS ET ESPAGNOL