Eric de Poncins

Encadrement et coordination des 8 entreprises (Production de savons, bougies, …) - Appui opérationnel aux entreprises, définition des orientations et des plans d'actions - Rétro-planning, priorités, supervision de la gestion financière, support au pilotage des 8 entreprises et industrialisation de la production - Mise en place et suivi de 2 nouveaux projets et activités - Formation, accompagnement d'une équipe de 14 Responsables de projets

Création et gestion complète de la société dans le secteur du télémarketing Encadrement : 4 collaborateurs + 3 Intérimaires + 1 succursale à Bordeaux Accrédité organisme de formation (spécialisé formations commerciales) Missions : Recrutement et coaching des collaborateurs Définition de la stratégie de développement Prospection et développement clients Mise en place et suivi des opérations/Projets Synthèses et préconisations Administratif et comptabilité

Mise en place et suivi des opérations de télémarketing : Animation opérationnelle d’une équipe entre 60 et 120 collaborateurs. 6 à 8 missions simultanées ponctuelles/récurrentes Missions : Etude du cahier des charges avec les clients. Mise en place des outils (script, formation, reportings, procédures, …) Coaching opérationnelle des équipes encadrantes. Analyses quantitatives et qualitatives Synthèses et préconisations auprès des clients en fin d’opérations. Animation de formation : prise de re

Encadrement d’équipes en réception d’appels et émission d’appels. Gestion jusqu’à 4 opérations structurelles simultanées Emission d’appels : Recouvrement, détection de projets, prise de rendez vous Réception d’appels : Service clients, service réclamation Missions : Suivi des opérations de télémarketing et CRM : Mise en place, suivi qualitatifs et quantitatifs.et synthèse de l’opération. Animation des comités de pilotages Coaching et management de 20 à 35 Superviseurs et collaborateurs.

Encadrement d’une équipe de 10 à 20 collaborateurs en réception d’appels. Mission : Mise en place des outils de suivi quantitatifs et qualitatifs. Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs : Délégation chez un client de Teleperformance.

Missions : Emission d’appels : Prise de rendez vous, détection de projets. Réception d’appels : Service réclamation clients

A Brighton (GB) Formation et management au quotidien d’une équipe internationale (4 à 10 « waiters ») Gestion du planning des collaborateurs Gestion des stocks (Bar et cuisine) Organisation d’événements

Marketing et Business