Ersin Kaya
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ersin Kaya
- Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Nov. 2023Capgemini
5G Business Unit Lead, Senior Manager, Technology Innovation, Capgemini Invent
Capgemini Invent
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2022 - Nov. 2023Vodafone GmbH
Manager, Innovation Architecture, Strategy Innovation
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2020 - Apr. 2022Vodafone GmbH
Customer Solution Architect 5G MEC IoT, Solution Design Cross Region & Gov.
- 1 Jahr und 11 Monate, März 2018 - Jan. 2020Vodafone GmbH
Specialist Project Management, Operational Project Management Office
- 1 Jahr und 7 Monate, Aug. 2016 - Feb. 2018Vodafone GmbH
Projektkoordinator, Contact Control Center & Workforce Management
Forecasting & quantitative Steuerung der Kundenrückgewinnung (Winback) über das Telemarketing – Steuerung von 6 externen Partneragenturen KPI Deepdive-Analysen nach Optimierungsansatzpunkten sowie Aufbau kontinuierlicher Verbesserungsprozesse der Outboundtelefonie Programmierung der Telefonanlage (Predictiv Dialer von Genesys) Organisation und Moderation von Workshops mit externen Partnern Fachliche und disziplinarische Führung von Hochschulpraktikanten
Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes in einer Kundenbetreuung eines Telekommunikationsanbieters
Prozess & Training
Ausbildung von Ersin Kaya
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2016 - Nov. 2019
Technologie & Innovationsmanagement
Hochschule für Oekonomie und Management Bonn
- 2010 - 2016
Wirtschaftsingenieurwesen Produktion&Logistik
Technische Hochschule Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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