Evelyne Weiffenbach

Ich biete einen rundum Service: In der Kundenbetreuung für Geschäftskunden von Unternehmen Im Vertriebsinnendienst für B2B-Interessenten - Produktberatung und -Empfehlung - Mitwirkung an Up- & Cross-Selling Aktionen - Onboarding und Training von Kunden - Optimierung der Produkte anhand von Kundenfeedback - Betreuung aller Kundenanliegen im gesamten Customer Life Cycle - Beitrag zur Kundenbindung durch hohe Servicequalität - Mitarbeit an Prozess-Verbesserungen im Kundenservice und Vertrieb

- Schulung von Kunden zu Funktionen einer Plattform mit der Unternehmen die Anforderungen der EU-Whistleblowing-Richtlinie & des deutschen LkSG erfüllen: Konfiguration von Meldekanälen für Compliance-Verstöße, Kommunikation mit Hinweisgebern, Meldungsbearbeitung, Übertragung von Daten an das Case-Management zur Analyse und Nachverfolgung der Meldungen, Bewertung der Risiken & der Maßnahmen zu ihrer Bewältigung - Beratung zu Konfigurationsoptionen der Plattform - Angebot von Up- und Cross-Sell-Optionen

- Schulung von Kunden zu Funktionen einer Plattform mit der Unternehmen die Anforderungen des deutschen LkSG erfüllen können: Durchführung von Umfragen bei Lieferanten, Analyse der Selbstbewertungen von Lieferanten, Bewertung von Risikoprofilen, Dokumentation der Risiken & der Maßnahmen zu ihrer Reduktion - Begleitung von Kunden in der Konzeption, Durchführung & Interpretation ihrer Lieferantenumfragen - Transfer von Kundenfeedback an das Entwicklungsteam - Angebot von Up- und Cross-Sell-Optionen

- Beratung von Arztpraxen zu einer für Patienten interessante Präsentation ihrer Leistungen - Schulungen zur Nutzung der Plattform und dem Umgang mit negativen Patientenbewertungen - Transfer von Kundenfeedback an das Entwicklungsteam zur Verbesserung der Plattforminhalte - Angebot von Up-Sell-Optionen an Kunden (Gold & Platin Abos), Dokumentation in Salesforce

- Onboarding neuer Kunden - Auswahl und Bearbeitung von Inhalten & Photos für die Kundenprofile - Beratung und Schulung von Kunden zur Nutzung der Plattformen - Verhandlungen mit Kunden - Auslösen von Finanztransaktionen mit Kunden - First-Level Support für Kundenanfragen - Transfer von Kundenfeedback an Entwicklerteams - Beitrag zur Kundenbindung durch die Betreuung anspruchsvoller Kunden - Angebot von Up- und Cross-Sell-Optionen an Kunden - Mitwirkung an Teamtrainings zur Optimierung der Serviceprozesse