Ewing Jesús Falla Arévalo

Soporte Especialista de Nivel 2 ( CGP Catalunya Caixa - Telefónica) • Especialista de Nivel 2, miembro del equipo de soporte técnico. • Asesoramiento y apoyo técnico in situ específico para el personal del CGP sobre los servicios y las redes del cliente gestionado. • Soporte técnico en el centro. • Diagnóstico y resolución de aquellas incidencias que, por su complejidad, superen el nivel de las reseñadas en el bloque de operación de N1.

- Interfaz único con los cliente. - Responsable del CGP y de la supervisión y coordinación de la operación. - Apoyo técnico a los operadores. - Realización de informes de seguimiento y especiales. - Asesoramiento técnico. - Diseño de procedimientos. - Presentación de informes, análisis de mejoras y recomendaciones.

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, - Administración y Supervisión del Rendimiento de la Red de Voz y Datos. - Instalacion, Configuración, Administración y Monitoreo de Equipos Cisco ( Routers y Gateways ). - Implementación de Políticas de Calidad para incrementar el Rendimiento de la red VoIp y mejorar el Uso del Ancho de Banda. - Gestión de Internamiento de Equipos Cisco en el Perú. - Resolución de problemas en entornos de trabajo Windows. - Instalacion, Configuracion y Administración

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, Encargado de la ejecución de Proyectos para la interconexión entre el Services Provider y los Clientes. Soporte de estaciones de trabajo. Actualización de IOS de Routers Cisco. Configuración de equipos de Última Milla para servicios de VoIP. Configuración de Modems y Multiplexores para Enlaces Wan. Configuración de Enlaces E1/T1. Instalaciones de Telefonía Analógica. Mantenimiento preventivo de Routers Manejo de Convertidores de Media.

Departamento: Tecnología. Infraestructura y Redes, - Administración y Soporte de Redes LAN. - Resolución de problemas en entornos de trabajo Windows. - Instalacion y configuracion de terminales de trabajo y servidores Windows. - Help Desk.

Cisco Certified Network Associate ( CCNA ) CCNA 1: Networking Basics CCNA 2: Routers and Routing Basics CCNA 3: Switching Basics and Intermediate Routing CCNA 4: Wan Technologies