FEDERICA RONZETTI

Entré en la empresa para desarrollar un proyecto específico en el área Customer Service. Reorganicé y desarrollé la estructura constituida por 20 personas y asumí la total responsabilidad del personal y funciones. Gestioné las actividades de back office, asistencia al cliente y de post venta y las actividades administrativas relacionadas Introduje una función específica de soporte al desarrollo comercial a través de las actividades de telemarketing Seleccioné el personal y me ocupe de la formacion

Asumí la responsabilidad del Departamento de Customer Service que desarrollaba las funciones de gestión de los pedidos, back office y actividades de telemarketing. En esta actividad específica definí los sistemas y programas de control de productividad así como la política de incentivos para el personal en función de los objetivos alcanzados. Establecí buenas relaciones personales y profesionales, aceptando el cambio a DRV motivada por la oferta de un importante proyecto de desarrollo

Responsable de la asistencia post venta en área nacional e internacional; responsable de las 5 personas adjudicadas al servicio.