Fabian Mahnke

Verantwortlich für fachliche & disziplinarische Leitung des Global System Support (1st/2nd Level, Partner Consulting, Technical Training, Spare Parts). Führung globaler Teams über Kontinente, Steuerung von SLAs, KPIs, Budgets, Forecasts, Aufbau einer globalen Trainingsorganisation, Einführung & Optimierung von Serviceprozessen (CEP, Jira, Confluence, Automatisierung). Erfolge: Skalierbare Support-Organisation, Service as a Business, Prozessdigitalisierung, Wissensmanagement.

Steuerung des internationalen Lifecycles digitaler Service-Tools (SaaS, CRM, Ticketing). Priorisierung globaler Anforderungen, Integration & Optimierung von SugarCRM, Jira, Confluence. Schulungen & Dokus für Rollouts, Analyse von Servicedaten & Feedback. Erfolge: Einführung & Skalierung von Plattformen, Workflow-Optimierung, gesteigerte Nutzerzufriedenheit. Kenntnisse: Produktmanagement, Admin, Training, Projektkoordination.

Vertrieb DACH: Verantwortung für Umsatzsteigerung & Marktausbau, Entwicklung von Vertriebsstrategien, Betreuung von Bestandskunden, Neukundenakquise, Repräsentation auf Messen. Zusammenarbeit mit internationalen Teams & Lieferanten für kundenspezifische Lösungen. Erfolge: Kundenerweiterung, stärkere Kundenbindung, gesteigerte Markenpräsenz. Kenntnisse: B2B, CRM, Neukunden, Channel, Lösungsvertrieb.

Fachliche Leitung von fünf Site-Managern in Norddeutschland. Budgetplanung, Kostenanalyse, Standardisierung technischer Serviceprozesse, Projekt- & Subunternehmerkoordination, 3rd-Level-Eskalationen, Schulungen & Wissenstransfer. Erfolge: 100 % Servicevertragserfüllung, Effizienzsteigerung durch einheitliche Abläufe, strukturierte Eskalations- & Kommunikationsprozesse. Kenntnisse: Teamleitung, Kosten, Service, Projekte.

Technische & disziplinarische Führung eines 40-köpfigen internationalen Service-Teams am Hamad International Airport. Sicherstellung von SLA & Betriebssicherheit (Röntgen, CT, Millimeterwellen), technische Schulungen, 3rd-Level-Eskalationen, Wartungsplanung, internationale Projekte (Abu Dhabi, Dubai), Zusammenarbeit mit Herstellern & Behörden. Erfolge: 100 % SLA, „Target Zero“-Unfallfreiheit, optimierte Einsatzplanung, kürzere Reaktionszeiten, verbesserte Teamperformance.

Installationen, Inbetriebnahmen, Wartungen & Reparaturen sicherheitsrelevanter Röntgen-/Detektionssysteme (CXS, EDS, Trace, XCT). Fehlerdiagnose, technische Problemlösung. Kundensupport (Flughäfen, Banken, Kraftwerke, Justiz, Fracht, Kreuzfahrt). Schulungen (OTS), Berichte, Kennzahlen. Koordination von Lager, Ersatzteilen & Serviceeinsätzen. Erfolge: effiziente Abläufe, erfolgreiche Neuinstallationen & Retrofits, stabile Kundenbasis.

Installation von Koaxialantennensystemen und Kommunikationssystemen // Installation, Inbetriebnahme, Service & Wartung von Festnetz, Internet kabelfernsehtechnischen Anlagen, Routern, Funknetzkomponenten & Repeatern // Leitung eines Teams sowie Planung von Terminen // Beratung & Betreuung von Kunden // Einweisung in die Anwendersoftware in Form von Trainings // Wartung und Reparatur von Netzwerken in den Ebenen 2, 3 & 4 // Lokalisation Reparatur von Kabelfehlern in der Netzebene 2 und 3 // u.v.m.