Fabian Mahnke

Angestellt, Team Manager Global System Support, seca deutschland

Abschluss: Elektroniker für Energie & Gebäudetechnik, Bergmann Elektro- & Antennentechnik | Hamburg

Hamburg, Germany

About me

- Leitung des globalen 2nd-Level-Supports für Niederlassungen und Handels- sowie Servicepartner, einschließlich komplexer Problemlösung und Fehlerbehebung in allen Angelegenheiten rund um das gesamte Produktportfolio. - Aufbau und Leitung der globalen Schulungsabteilung zur Weiterentwicklung von Niederlassungen und Partnern sowie Durchführung hochwertiger Schulungen für Kundenprodukte und -lösungen weltweit. - Budgetverantwortung: Erstellung von AOP und Prognosen in Zusammenarbeit mit Finanz- und Vertriebsabteilungen. Berichterstattung und Geschäftsüberprüfung in Zusammenarbeit mit dem EXB. - Einführung und Weiterentwicklung von Strategien zur Rentabilität des Services (Service als Geschäft). - Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter aller Abteilungen im Bereich Global System Support (1st Level, 2nd Level, Technical Training, Branch Consulting, Parts Management). -Kontinuierliche Auswertung von Service Tickets zur permantnenten Verbesserung der Sevicequalität

Skills

Technischer Service
Maschinenbau
Service
Inbetriebnahme
Röntgentechnik
Technische Dienstleistungen
Kundenservice
Lokalisierung
Kundenbetreuung
Schulung
CATV
Kabelfernsehen
Kabel
Personaltraining
Anwendersoftware
MS Office
Computertomographie (CT)
Vertrieb
Leitung Technischer Dienst
Mitarbeiterförderung
Mitarbeiterschulung
Qualitätsmanagement
Projektmanagement
Wartungsdienst
Kundenkommunikation
Kundenzufriedenheitsanalysen
Kundenzufriedenheitsmanagement
Steigerung der Unternehmenstätigkeiten
SAP
CRM
ACT
Messung und Analyse
Informationstechnologie
Kommunikationssysteme
Koaxialinstallation
Servermanagement
Reporting
Operator Training System
Kennzahlenanalyse
IT-Prozessmanagement
Prozessanalyse
CXS
XCT
IT-Matrix Server
Mitarbeiter-Coaching
Kostenmanagement
Budgetierung
Mitarbeitertraining
Cost-Saving Implementierung
Verbesserungsmanagement
Subunternehmer-Management
Arbeitssicherheit
Instandhaltung
Support
Elektrotechnik
Reparatur
Mitarbeiterführung
Mitarbeitermotivation
Interkulturelle Kompetenz
Prozessoptimierung
Management
1st Level Support
2nd Level Support
KPI-Entwicklung
Jira
Führung
Teamleitung
Englische Sprache
Deutsch
Technologie
CRM-Systeme
Kundenbeziehung
Auslandserfahrung
Kundenorientierung
Belastbarkeit
Kontaktfreudigkeit
Ehrlichkeit
Offenheit
Empathie
Leidenschaft
PC-Kenntnisse
Verantwortungsbewusstsein
Pünktlichkeit
Überzeugungskraft
Neugier
Selbstbewusstsein
Hands-on-Mentalität
Menschenkenntnis
Freude an der Arbeit
Entscheidungsfähigkeit
Weitblick
Customer service
Remote Support

Timeline

Professional experience for Fabian Mahnke

  • Current 3 years and 7 months, since Oct 2020

    Team Manager Global System Support

    seca deutschland

    Strategische und operative Leitung des Fachbereichs Global System Support Verantwortlichkeiten : -Aufbau, Weiterentwicklung und Leitung -> 1st Level Support DACH -Aufbau, Weiterentwicklung und Leitung -> 2nd Level Support International -Aufbau, Weiterentwicklung und Leitung -> Global Technical Training Department -Headquarter Parts Management -Global Branch Consulting

  • 7 months, Apr 2020 - Oct 2020

    Product Manager Service International

    seca deutschland
  • 1 year and 7 months, Sep 2018 - Mar 2020

    Regional Sales Manager - DACH Region

    MobileMark Antenna Solutiuons | UK & USA

    Verantwortung für den Sales Bereich in Deutschland, Österreich und der Schweiz // Festlegung und Erreichung von Umsatzzielen der Regionen // Voranbringung des Unternehmenswachstums durch neue physische Geschäfte // Gesamtverantwortung für den bestehenden Kundenstamm sowie Neukundenakquise // Aufbau und Pflege professioneller Beziehungen zu Partnern, Kunden und Lieferanten // Regelmäßiges Reporting und Durchführung von Messeveranstaltungen

  • 6 years and 5 months, Apr 2012 - Aug 2018

    Smiths Group | London

    Maschinenbau

    Dies ist eine Überposition. Die einzelnen Tätigkeiten entnehmen SIe den Unterpositionen.

  • 2017 - 2018

    Koordinator Technischer Service | 10/2017 - 08/2018

    Smiths Detection Germany GmbH

    Führung eines Teams von 4 Site Managern // Planung und Ausgabe von Budget sowie Analyse von Kosten // Verbesserung und Standardisierung von Prozessen //„Target-Zero“ Sicherung einer unfallfreien Arbeitsumgebung // Kontinuierliche „Cost-saving“ Implementierung // Umsetzung von technischem Third-Level-Support // Durchführung von Trainings und Schulungen für Kunden // Motivation und Weitergabe von Wissen und Methodik in Mitarbeitertrainings // u.v.m.

  • 2015 - 2017

    Senior Field Service Engineer | 03/2015 - 09/2017

    Smiths Detection Qatar

    Ausübung von Bereitschaftsdienst // Initiierung und Ausrichtung von Trainings und Coachings für Mitarbeiter // Unterstützung der Projektmanager an den Standorten Abu Dhabi und Dubai // Pflege bestehender Kundenbeziehungen sowie deren Betreuung und Support // Management von Projekten

  • 2012 - 2015

    Senior Service Techniker - Region Norddeutschland I 03/2012 - 02/2015

    Smiths Detection Germany GmbH

    Nutzung von technischen Systemen: CXS, EDS - EDTS , Trace, IT-Matrix Server, XCT // Analyse von Prozessen und Systemen sowie Diagnose und Behebung von Fehlern // Vorbeugende Wartung sowie Instandsetzung der Technik // Installation und Inbetriebnahme von Röntgenanlagen // Nutzung eines Operator Training System (OTS) für effizientere Anlagennutzung // Betreuung von Kunden sowie Außendiensteinsätze für externe Kunden: Banken, Kraftwerke, Gefängnisse, Hotels, Cargo Unternehmen, Kreuzfahrtschiffe // u.v.m.

  • 6 years and 6 months, Oct 2005 - Mar 2012

    Service Techniker

    BEA Bergmann Elektro und Antennentechnik

    Installation von Koaxialantennensystemen und Kommunikationssystemen // Installation, Inbetriebnahme, Service & Wartung von Festnetz, Internet kabelfernsehtechnischen Anlagen, Routern, Funknetzkomponenten & Repeatern // Leitung eines Teams sowie Planung von Terminen // Beratung & Betreuung von Kunden // Einweisung in die Anwendersoftware in Form von Trainings // Wartung und Reparatur von Netzwerken in den Ebenen 2, 3 & 4 // Lokalisation Reparatur von Kabelfehlern in der Netzebene 2 und 3 // u.v.m.

Educational background for Fabian Mahnke

  • 3 years and 5 months, Aug 2005 - Dec 2008

    Berufliche Ausbildung

    Bergmann Elektro- & Antennentechnik | Hamburg

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

  • Spanish

    Basic

Interests

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