Fabian Quast

• Verantwortlichkeit für das globale Reporting des kompletten Customer Care- und Business Operations-Bereichs für das Top-Level Management • Verantwortlich für die strategische Entwicklung und Ausrichtung globaler E2E Customer Care-Prozesse • Entwerfen und Durchführung von RFIs und RFPs für eine globale Contact Center Platform • Implementierung einer globalen Customer Support- und CEX-Umgebung • Transformation aller regionalen Kundenservices (9 Länder, 5 Kontinente) zu einem globalen CS

• Disziplinarische und fachliche Leitung des Business Analysis-Teams • Verantwortlichkeit für das interne Geschäfts- und Finanzcontrolling der Wirecard Communications • Entwicklung und Verwaltung von Geschäftsmodellen des Unternehmens zur Sicherung der Rentabilität und Liquidität • Aufbau, Entwicklung und Betreuung globaler, konzernübergreifender Berichte über Schlüsselkennzahlen der Bereiche Business Operations und Customer Care

• Disziplinarische und fachliche Leitung des Customer Care-, Project Management-, Quality Management-, Reporting- und Workforce Management-Teams (von bis zu 120 Mitarbeitern) • Budgetplanung und -verantwortlichkeit (>4M€/a)