Fabian Quast
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Fabian Quast
• Verantwortlichkeit für das globale Reporting des kompletten Customer Care- und Business Operations-Bereichs für das Top-Level Management • Verantwortlich für die strategische Entwicklung und Ausrichtung globaler E2E Customer Care-Prozesse • Entwerfen und Durchführung von RFIs und RFPs für eine globale Contact Center Platform • Implementierung einer globalen Customer Support- und CEX-Umgebung • Transformation aller regionalen Kundenservices (9 Länder, 5 Kontinente) zu einem globalen CS
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2018 - Mai 2020
Team Lead Business Analysis and Business Development
Wirecard Communication Services GmbH
• Disziplinarische und fachliche Leitung des Business Analysis-Teams • Verantwortlichkeit für das interne Geschäfts- und Finanzcontrolling der Wirecard Communications • Entwicklung und Verwaltung von Geschäftsmodellen des Unternehmens zur Sicherung der Rentabilität und Liquidität • Aufbau, Entwicklung und Betreuung globaler, konzernübergreifender Berichte über Schlüsselkennzahlen der Bereiche Business Operations und Customer Care
- 2 Jahre und 7 Monate, Dez. 2015 - Juni 2018
Team Lead Customer Care
Wirecard Communication Services GmbH
• Disziplinarische und fachliche Leitung des Customer Care-, Project Management-, Quality Management-, Reporting- und Workforce Management-Teams (von bis zu 120 Mitarbeitern) • Budgetplanung und -verantwortlichkeit (>4M€/a)
- 3 Jahre und 11 Monate, Feb. 2012 - Dez. 2015
Project Manager
Wirecard Communication Services GmbH
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2012 - Juli 2014
Software Developer
Ulysses Entertainment Ltd.
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2009 - Juni 2011
Software Developer
Ulysses Entertainment Ltd.
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2008 - Sep. 2009
Teamleader
mousesports Ltd.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Isländisch
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