Fabien Siebenschein
Skills
Timeline
Professional experience for Fabien Siebenschein
Teamführung des IT Applacation Management Team, 8 direct reports
- 2 years and 4 months, Nov 2015 - Feb 2018
IT-Projektleiter
Treibauf AG
Projektleiter
- 2 years and 7 months, Apr 2013 - Oct 2015
Release Manager
upc cablecom
Customer Care Release Manager bei upc cablecom. Umsetzen von Requirements des Customer Cares in den Releases. Hauptaufgaben: Projekt- und Teilprojektleitung, Demand Management (Prepare input for request), Deployment (delivery Input for IT / Business Communication), Incident Management (Request Monitoring & Inform about updates) sowie Data und Configuration Management (Ensure pre defined Standards).
- 1 year, Apr 2012 - Mar 2013
Quality Assurance Specialist Mediacenter
upc cablecom
MC Quality Assurance Specialist bei upc cablecom. Teilprojektleitung. Aufbau von Key User Organisationen um das Einführen von Projekten sicherzustellen. Abbilden, führen und pflegen der internen Detail-Prozesse und Use Cases. Incident Management. Review und validieren von Funtional Designs, HLSA und anderen Projektdokumenten. Veranlassen von Verbesserungen der Systeme (CRQ). Begleiten von geplanten IT Releases und Patch Builts, Qualitätssicherung der Outsourcing Partner. Gewährleistung Informationsfluss
- 1 year and 2 months, Feb 2011 - Mar 2012
Advanced Advisor Order Controlling
upc cablecom
Sicherstellen des reibungslosen Betriebs aller cablecom Services, Analysieren und Lösen von Problemfällen auf verschiedenen Systemplatformen, Monitoring der Systemfunktionalität, Erstellen von Troubletickets für den 3rd Level, Definieren und Ausführen von Workarounds und Data Cleanups, Erkennen von Verbesserungspotenzial in diversen Prozessen, Unterstützen bei der Einführung von neuer Software Komponenten.
- 1 year and 3 months, Nov 2009 - Jan 2011
IDC (Intra Day Coordinator)
upc cablecom
Zuständig für reibungslosen Tagesablauf. Tagesverantwortlicher, Störungen schalten, Pausenkoordination, Absenzen Kontrolle, Statusmail verfassen. Zusätzlich war ich als IDC’s auch als IDM (Intra Day Manager) ausgebildet, welcher für die Ressourcenplanung, das Aufbieten, Verschieben und Umplanen von Advisoren bei Bedarf, zuständig ist.
- 9 months, Mar 2009 - Nov 2009
Expert im Technical Helpdesk
upc cablecom
Lösen von komplexen Fällen, schnelle Bearbeitung von Eskalationen, Unterstützung der Advisoren, abwickeln von Vorgesetzten Gesprächen, Bearbeitung der Mailsupporter Boxen.
- 3 months, Dec 2008 - Feb 2009
Senior Advisor Technical Helpdesk
upc cablecom
Senior Call Center Agent
- 1 year and 10 months, Feb 2007 - Nov 2008
Externer Advisor Aftersales & Billing
Tempobrain AG
Externe Callcenter Agent bei upc cablecom. Angestellt durch Tempobrain
Educational background for Fabien Siebenschein
- 6 months, Oct 2016 - Mar 2017
CAS Projektmanagement FH
Kalaidos Fachhochschule
IPMA, Projektmanagementsystem (PMS), Projektportfoliomanagement, Projekte im internationalen Umfeld, Agiles Projektmanagement
- 7 months, Nov 2014 - May 2015
Leadership
SEI Swiss Engineering Institut
Teamführung und -Entwicklung, Führungstheorien, Konfliktbewältigung, Kommunikation und Information, Selbstmanagement
- 5 years and 2 months, Mar 2008 - Apr 2013
Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik
Kalaidos Fachhochschule
Wirtschaftsinformatik
- 3 years and 1 month, Mar 2004 - Mar 2007
Matura
Britische Matura Hull’s School Zürich.
- 3 years and 1 month, Mar 2000 - Mar 2003
Mediamatiker
Lehrabschluss
Languages
German
First language
English
Intermediate
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