Fabien Siebenschein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Fabien Siebenschein
Teamführung des IT Applacation Management Team, 8 direct reports
- 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2018
IT-Projektleiter
Treibauf AG
Projektleiter
- 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2013 - Okt. 2015
Release Manager
upc cablecom
Customer Care Release Manager bei upc cablecom. Umsetzen von Requirements des Customer Cares in den Releases. Hauptaufgaben: Projekt- und Teilprojektleitung, Demand Management (Prepare input for request), Deployment (delivery Input for IT / Business Communication), Incident Management (Request Monitoring & Inform about updates) sowie Data und Configuration Management (Ensure pre defined Standards).
- 1 Jahr, Apr. 2012 - März 2013
Quality Assurance Specialist Mediacenter
upc cablecom
MC Quality Assurance Specialist bei upc cablecom. Teilprojektleitung. Aufbau von Key User Organisationen um das Einführen von Projekten sicherzustellen. Abbilden, führen und pflegen der internen Detail-Prozesse und Use Cases. Incident Management. Review und validieren von Funtional Designs, HLSA und anderen Projektdokumenten. Veranlassen von Verbesserungen der Systeme (CRQ). Begleiten von geplanten IT Releases und Patch Builts, Qualitätssicherung der Outsourcing Partner. Gewährleistung Informationsfluss
- 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2011 - März 2012
Advanced Advisor Order Controlling
upc cablecom
Sicherstellen des reibungslosen Betriebs aller cablecom Services, Analysieren und Lösen von Problemfällen auf verschiedenen Systemplatformen, Monitoring der Systemfunktionalität, Erstellen von Troubletickets für den 3rd Level, Definieren und Ausführen von Workarounds und Data Cleanups, Erkennen von Verbesserungspotenzial in diversen Prozessen, Unterstützen bei der Einführung von neuer Software Komponenten.
- 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2009 - Jan. 2011
IDC (Intra Day Coordinator)
upc cablecom
Zuständig für reibungslosen Tagesablauf. Tagesverantwortlicher, Störungen schalten, Pausenkoordination, Absenzen Kontrolle, Statusmail verfassen. Zusätzlich war ich als IDC’s auch als IDM (Intra Day Manager) ausgebildet, welcher für die Ressourcenplanung, das Aufbieten, Verschieben und Umplanen von Advisoren bei Bedarf, zuständig ist.
- 9 Monate, März 2009 - Nov. 2009
Expert im Technical Helpdesk
upc cablecom
Lösen von komplexen Fällen, schnelle Bearbeitung von Eskalationen, Unterstützung der Advisoren, abwickeln von Vorgesetzten Gesprächen, Bearbeitung der Mailsupporter Boxen.
- 3 Monate, Dez. 2008 - Feb. 2009
Senior Advisor Technical Helpdesk
upc cablecom
Senior Call Center Agent
- 1 Jahr und 10 Monate, Feb. 2007 - Nov. 2008
Externer Advisor Aftersales & Billing
Tempobrain AG
Externe Callcenter Agent bei upc cablecom. Angestellt durch Tempobrain
Ausbildung von Fabien Siebenschein
- 6 Monate, Okt. 2016 - März 2017
CAS Projektmanagement FH
Kalaidos Fachhochschule
IPMA, Projektmanagementsystem (PMS), Projektportfoliomanagement, Projekte im internationalen Umfeld, Agiles Projektmanagement
- 7 Monate, Nov. 2014 - Mai 2015
Leadership
SEI Swiss Engineering Institut
Teamführung und -Entwicklung, Führungstheorien, Konfliktbewältigung, Kommunikation und Information, Selbstmanagement
- 5 Jahre und 2 Monate, März 2008 - Apr. 2013
Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik
Kalaidos Fachhochschule
Wirtschaftsinformatik
- 3 Jahre und 1 Monat, März 2004 - März 2007
Matura
Britische Matura Hull’s School Zürich.
- 3 Jahre und 1 Monat, März 2000 - März 2003
Mediamatiker
Lehrabschluss
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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