Faiçal Embarch

Audit des SI Gestion de l’infrastructure informatique et support des utilisateurs Administration des serveurs d’application et bases de données Implémentation et optimisation de fonctionnalités et processus de métiers au niveau de l’ERP (Comptabilité, Gestion commerciale, Achats, Production, Logistique) Réalisation de tableaux de bord et Reporting Administration des systèmes de contrôle et de traçabilité des machines de production Interlocuteur des intervenants et prestataires externes en SI

Analyse de besoins et spécification de nouvelles fonctionnalités. Réalisation de rapports réglementaires et spécifiques (Crystal Reports) Formation des utilisateurs (Logistique, Comptabilité, Immobilisations, CRM, Field Service, BPM) Impémentation de modules de l’ERP (Logistique, Comptabilité, SAV, Production)

Investigation et résolution des incidents. Analyse et identification pro-active des risques Réalisation de documents structurés Visites préventives et de maintenance chez les clients. Analyse de besoins et spécification de nouvelles fonctionnalités. Formation des utilisateurs (Logistique, Comptabilité, Immobilisations, CRM, SAV, RH) Réalisation de rapports réglementaires et spécifiques (Crystal Reports) Implémentation (Module logistique, Comptabilité, SAV)

Gestion et animation de groupe de chargés de clientèle et de Team Leaders. Élaborer les plans de formation et conception des modules de formation Contrôle des réalisations, analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs, et suivi des plans d’action. Coordination avec les autres départements (Production, Qualité).

Gestion opérationnelle des flux d’appels et des effectifs pour rentabiliser l’activité en tenant compte de la qualité du service. Accompagnement d’une équipe chargés de clientèle pour les faire monter en compétence. Pilotage des performances qualitatives et de la productivité des agents : mise en place des tableaux de bord et plans d’action pour atteindre les objectifs Contrôle des réalisations, audit de la qualité des appels et suivi des plans d’action. Gestion des imprévus et des situations de crise.