Fanny Dorner

Teamleitung mit Personalverantwortung im KundenCenter Stuttgart-Mitte der AOK Baden-Württemberg, Bezirksdirektion AOK Stuttgart-Böblingen. Zu meinem Tätigkeitsfeld gehört die Organisation des Teams, ein motivierendes Arbeitsklima zu schaffen, die Mitarbeiterentwicklung, als Ansprechpartner für fachliche Fragen zur Verfügung zu stehen sowie mit einer gesamtunternehmerischen Handlungsweise und Ausrichtung des Teams die Unternehmensziele zu erreichen (u.a. zählt hierzu die Kundenzufriedenheit und Qualität).

Als Kundenberaterin in einem der KundenCenter der AOK Baden-Württemberg, Bezirksdirektion Neckar-Alb, gehörte zu meinen Aufgaben in erster Linie die persönliche Betreuung/Beratung unserer Versicherten im Privatkundenbereich. Dies umfasste sowohl versicherungs-, beitrags- insbedondere jedoch leistungsrechtliche Themen. Die Sachbearbeitung des Leistungsbereichs gehörte mit zum Aufgabenportfolio und damit neben der persönlichen und telefonischen Kundenberatung zum täglichen Alltag.

Internes- sowie externes Rechnungswesen, erweiterte Themen des Sozialgesetzbuchs (aufbauend zum Inhalt der Ausbildung zur Sozialversicherungsfachangestellten) zum Beitragsrecht, Versicherungsrecht und Leistungsrecht, Managementgrundlagen, Personalwesen, Geundheitsökonomie.