Faouzi Amaoui

Schnittstelle zwischen Business Partnern und dem European Data Center zur Erstellung von Kalkulationen und Service Level Agreements gemäß ITIL. || Kundenmanagement für nationale und internationale ITx-Projekte.|| Erstellung und Abschluss von Service Level Agreements. || Budgetabstimmung und Planung, sowie sinnvolle Verteilung des Budgets. || Durchführung von Service Management Gesprächen mit Business Partnern. || Abstimmung mit Hardwarelieferanten zu Servertechnologien.

Koordination von Incidents und Changes für ein dynamisches Team, Monitoring der komplexen IT- Infrastruktur Windows & Unix, Tracking und Reporting des Status von Tickets von High und Critical, Abstimmung von komplexen Problemstellungen. Unterstützung bei der Fehleranalyse, -behebung und Eskalation an 3rd Level-Support, Koordination von Aufgabenstellungen vom Team über die Geschäftsführung bis zum Kunden, Koordination mit Teams weltweit.

Installation & Verwaltung von virtuellen Systemen in einer Vmware ESX 3.5 Umgebung. Monitoring der Produktion sowie die technische Überwachung des Produktionsstarts der geschäftskritischen Handelsplattformen. Durchführung des "end-of-day" batches (Nachtverarbeitung) der Handelsplattformen. Einleitung und Durchführung von Eskalationsprozeduren. Überwachung und Wartung der internen & externen Kunden-Schnittstellen. Verwaltung und Sicherung der Produktionsdaten mittels Backup. 2nd & 3rd Level Support.

Pro-aktives Business Process Monitoring / Überwachung der geschäftskritischen Systeme und Applikationen im 24x7 Drei-Schicht-Betrieb nach definierten ITIL Richtlinien, Definition von SLA und OLA. Entwicklung, Koordination, Steuerung und Konzeption von Teil-Projekten, Einarbeiten neuer Mitarbeiter, Client Support ( 2nd-Level-Support)