Federico Leon
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Federico Leon
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2010 - Juli 2011
Verkaufsvertreter (Englisch und Spanisch) für VOIP- Services
Vonage Holdings Corp. via StarTek Inc., San José, Costa Rica
• Generieren von Verkäufen über qualifizierte eingehende und abgehende Telefongespräche • Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Service, Produktangeboten, Abrechnung, Equipment, Funktionen und Änderungen im Kundenkonto • Verwaltung von Komplettlösungen zu Rechnungsmodalitäten
- 7 Monate, Aug. 2009 - Feb. 2010
Mitarbeiter in der Kundenbetreuung
Amazon.com, San José, Costa Rica
• Bearbeitung von Kundenanfragen • Dokumentation von Kundenanfragen und deren Lösungen in den Kundenkonten
- 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2006 - Dez. 2009
PA-Risc und Integrity Off-Site Server Spezialist Level III
Hewlett Packard, San José, Costa Rica
• Technische Unterstützung von HP-Kunden mit Firmenverträgen bei Problemen mit PA-RISC und IA-64 Plattformen; Verantwortungsbereiche: Boot-Probleme, Crash Dump Analyse und Systemadministration • Kundenbetreuung für Paketkonfigurationen und Hochverfügbarkeitsprodukte wie Serviceguard • Integration von Applikationen in Serviceguard- Paketumgebungen • Storage-Support: LVM und VxVM • Behebung von Kernel-Problemen, Tuning und Funktionsanalysen • Netzwerkkonfiguration und Problembehandlung
- 8 Monate, Juli 2008 - Feb. 2009
Mitarbeiter im Bereich Kreditverifikation und Kundenservice
SilverArrow Online Casinos, San José, Costa Rica
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Email in Englisch und Spanisch • Verwaltung der Spielerkonten (Passwörter, Geldtransfers, Kontoberechtigungen) • Aufbereitung von Informationen über Einzahlungen und Auszahlungen der Spieler • Unterstützung der Spieler bei technischen Problemen • Übersetzung von Dokumenten und Vorlagen vom Englischen ins Spanische
- 1 Jahr, Juli 2005 - Juni 2006
Junior Netzwerk- und Serveradministrator
Investment Manager S.A., San José, Costa Rica
• Fehlerbehebung, Updates und Wartung von IIS und Exchange Servern unter Windows 2000 und 2003 Enterprise • Planung und Umsetzung von Verkabelungen • Unternehmensinterne technische Unterstützung der Endbenutzer • Netzwerkwartung und -überwachung über SolarWinds
- 4 Monate, Apr. 2005 - Juli 2005
Mitarbeiter im First level Tech Support
Alienware Corporation, San José, Costa Rica
• Abwicklung von Kundenanfragen bezüglich High-End Hardware • Fehleridentifikation und -behebung bei technischen Problemen • Kundenbetreuung und Fernwartung von Systemen • Disposition von Technikern bei den Kunden
- 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2003 - März 2005
Junior Systemadministrator
Hostarica Web Hosting Corporation, San José, Costa Rica
• Überwachung und Wartung von Backup-Systemen • Telefon- und Netzwerkverkabelung • Betreuung von internen Systemen • Überwachung, Wartung und Verwaltung von IIS-Servern • Behebung von Hardware- und Softwareproblemen auf Windows 2000 Servern • Active Directory Benutzerverwaltung (Benutzererstellung und Verwaltung von Zugangsrechten) • Verwaltung von Exchange-Servern 2000/2003
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2001 - Juli 2003
Systemadministrator und Webmaster
PAR International Investment Group, San José, Costa Rica
• Verwaltung von IIS- und Exchange-Servern (Windows 2000 Server) • Design und Wartung von Websites • Verwaltung und Wartung von PBX-Systemen • Telefon- und Netzwerkverkabelung • Netzwerkadministration (LAN- und Routerkonfiguration für VOIP) • Verwaltung des automatisierten Telefonmarketings • Grafikdesign für Pokersoftware
- 2 Jahre, Apr. 1999 - März 2001
Filialleiter
Videothek Laser Video S.A., San José, Costa Rica
• Kundenservice • Finanzen • Einkauf
IT
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Ausbildung von Federico Leon
- 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2012 - März 2013
Integrationskurs
Volkshochschule Wedel
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2001 - März 2002
CCNA (Cisco Certified Network Associate)
Universidad de Costa Rica
Sprachen
Deutsch
Fließend
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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