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Felix Ziegler

Angestellt, CX Manager, ADAC
Munich, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung
Beschwerdemanagement
Kundenservice
Kommunikation
CRM
Versicherung
Prozessoptimierung
Berichtswesen
Scrum
Reporting
Kundenorientierung
Belastbarkeit
Zuverlässigkeit
Flexibilität
Selbstständigkeit
Analytisches Denken
Strukturierte Arbeitsweise
Business Intelligence
Kundenzufriedenheit

Werdegang

Berufserfahrung von Felix Ziegler

  • Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Aug. 2023

    CX Manager

    ADAC
  • 10 Monate, Okt. 2022 - Juli 2023

    Projektkoordinator

    ADAC

    Aufbereitung von Kennzahlen (Kundenzufriedenheit/Beschwerden) inkl. Reporting an GF und Präsidium Konzeption und Erstellung von Frühwarnsystemen und Sonderauswertungen Fach- und IT-Koordination des Beschwerdeerfassungstool Digitalisierung Berichtswesen (PowerBI) Mitarbeit im Projekt für ein neues CRM -> Teilprojekt Change/Info/Schulung & Test

  • 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2021 - Sep. 2022

    Mitarbeiter Qualitätsmanagement

    ADAC
  • 3 Jahre, Jan. 2018 - Dez. 2020

    Kundenberater

    ADAC Südbayern e.V.

Ausbildung von Felix Ziegler

  • 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2015 - Jan. 2018

    Kfm. für Büromanagement

    ADAC Südbayern e.V.

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Grundlagen

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