Fernando Palacios Celi

Realice el proceso de venta de soluciones de negocio con la finalidad de concretar la venta de servicios de transmisión de datos realizando todo el proceso de venta, capacitación, configuración e instalación del servicio Blackberry a nuestros clientes. Gestionar el mantenimiento de las cuentas de nuestros clientes, buscando nuevas oportunidades de negocio para consolidar la relación del cliente con Nextel.

Coordinar y controlar las actividades del área de Servicios, a fin de garantizar el mejoramiento de los procesos y la continuidad operativa y administrativa del área y tomar las medidas correctivas necesarias para mantener controlada la gestión de la Unidad y cumplir con los lineamientos de la Unidad y la Corporación. Mejora del ratio de costo de servicio 28%. Creación de reportes regionales. Análisis de la situación actual generando reportes para la toma de decisiones de la gerencia de servicio. Pagos a AS

Se logró mejorar la imagen de la Subgerencia de Soporte Técnico mediante una atención personalizada con una aprobación del 80%. Creación de manual de procedimiento. Creación y análisis de las estadísticas de atenciones. Mejora de la Ficha de Atención Técnica. Se impulso el proyecto del sistema de inventario Discovery, desplegado a nivel nacional.