Florian Helf

- Sicherstellung des Fahrkartenverkaufs und der Kundenberatung - Erstellung und Aktualisierung von Prozessen der OE - Fristüberwachung im Rahmen des VV - Aufgabenwahrnehmung als Kundenberater - Betreuung der stationären Vertriebstechnik (84 Fahrkartenautomaten und 3 POS-Geräte) - fachliche Führung Kundenberater und Automatentechniker (elf Mitarbeiter) - Aus- und Fortbildung in Theorie und Praxis - Vertragsüberwachung mit Dritten für Kundencenter und Automatenvertrieb

- Erteilung von Auskünften zu Fahrkarten, Fahrpreisen und Fahrplänen - Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanregungen, Kritik und weiteren Dialogen - Callcenter inbound - Bearbeitung und Ausgabe von Fundsachen - Bearbeitung von Fahrgelderstattungen und Fahrpreisnacherhebungen (erhöhtes Beförderungsentgelt) - Aus- und Fortbildung der Kundenberater und Fahrgastbetreuer (Zub) in Sachen Tarif, Verkehrsgeographie, Vertriebstechnik usw.

Ausbildung zum Bürokaufmann bei der ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH (DB Regio Bus, Region Mitte) - Assistenz - Finanzbuchhaltung und Controlling - Personalwesen - Lagerhaltung und Logistik - Kundenservice (in den Kundencentern Mainz und Bad Kreuznach)

- Bereitstellung von Lagerware zur Kommisionierung - Kommisionierung von Lagerware zum Versand an den Kunden - Ausgabe von Lagerware an Kunden vor Ort

- Begleitung von schwerbehinderten Kindern im inklusiven Schulunterricht bzw. Ganztagsschule oder beim Besuch der Kindertagesstätte - Einsatz in den MSD (Mobile Soziale Dienste) - Einsatz im Bereich EAR (Essen auf Rädern)

- Begleitung von schwerbehinderten Kindern im inklusiven Schulunterricht sowie beim Besuch weiterer Betreuungsangebote (Hort, Ganztagsschule) - während der Schulferien und am Wochenende teilweise Einsatz in den MSD (Mobile Soziale Dienste)