Florian Kirchner
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Florian Kirchner
- 1 year and 2 months, Dec 2018 - Jan 2020
Qualitätsmanager
Die Techniker
- 3 years and 1 month, Mar 2014 - Mar 2017
Fachreferent
Techniker Krankenkasse
Einführung eines E-Mail Response Management Programms (ERMS) für einen Großteil der Belegschaft
- 2 years and 1 month, Mar 2012 - Mar 2014
Workforce Manager - Sachbearbeiter in Grundsatzfragen
Techniker Krankenkasse
- Controlling - Bundesweite Zuständigkeit für die telefonische Kundenberatung der Techniker Krankenkasse. - Personaleinsatzplanung von ca 700 Kollegen/innen - Forecast von Anrufen/Gesprächen sowie E-Mails - Bundesweite Steuerung der Telefonie - Erstellen von Tages- Wochen- und Monatsberichten
- 3 years and 5 months, Oct 2008 - Feb 2012
persönlicher Kundenberater
Techniker Krankenkasse
Sachbearbeitung von umfangreichen Antragsgebundener Kundenanliegen, sowie die Beratung aller Anfragen von Kunden in Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung.
- 2 years and 5 months, Jun 2006 - Oct 2008
telefonischer Kundenberater
Techniker Krankenkasse
Sachbearbeiter für telefonische Kundenanfragen, sowie Anfragen per E-Mail.
- 2 years and 11 months, Aug 2003 - Jun 2006
Auszubildender
Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See
Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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