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Frank Berkhan

Employee, Senior Manager User Care, Product Support, XING GmbH & Co. KG

Hamburg, Germany

Timeline

Professional experience for Frank Berkhan

  • Current , since Sep 2020

    Senior Manager User Care, Product Support

    XING GmbH & Co. KG

    Second Level Support für die XING B2C-Funktionen. Unterstützung bei der Profilerstellung und -pflege, bei der Erstellung von Werbeanzeigen, Gruppen, Events uvm.. Support bei Anwendungsproblemen im Web sowie unter iOS und Android. Bugreporting und Dokumentation. Feedbackkanal fürs Produktmanagement. Fachl. Stellvertretung der Teamleitung. Koordination der Neugestaltung und techn. Erweiterung des XING Hilfebereichs, Führung eines Teams zur Pflege der XING Hilfe.

  • 6 years and 6 months, Mar 2014 - Aug 2020

    Manager User Care, Product Support

    XING GmbH & Co. KG

    Second Level Support für die XING Funktionen. Unterstützung bei der Profilerstellung und -pflege, bei der Erstellung von Werbeanzeigen, Business-Pages, Gruppen, Events, bei der Nutzung der Suchfunktion und den persönlichen Profileinstellungen. Support bei Anwendungsproblemen im Web sowie unter iOS, Android, Windows Phone. Bugreporting und Dokumentation. Feedbackkanal fürs Produktmanagement. Team Agile Coach. Fachl. Stellvertretung der Teamleitung. Verantwortlich für den Inhalt der XING Hilfe.

  • 2 years, Mar 2012 - Feb 2014

    Junior Manager User Care, Product Support

    XING GmbH & Co. KG

    Second Level Support für die Funktionen von XING. Unterstützung bei der Profilerstellung und Pflege, bei der Einstellung von Stellenanzeigen, Events und Unternehmensprofilen, bei der Nutzung der Suchfunktion und den persönlichen Profileinstellungen. Support bei Anwendungsproblemen auf dem PC sowie unter iOS und Android. Bugreporting und Dokumentation. Agile Coach für das Product Support Team. Feedbackkanal für das Produktmanagement. Einführung von Screencasts im Hilfebereich.

  • 2 years and 2 months, Jan 2010 - Feb 2012

    Associate User Care, Product Support

    XING GmbH & Co. KG

    Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung bzgl. der technischen Funktionen der XING-Plattform.

  • 10 years and 11 months, Feb 1999 - Dec 2009

    Kundenbetreuung / Beschwerdemanagement

    debitel AG

    Sachbearbeiter in der Kundenbetreuung bei der debitel AG (ehemals Talkline GmbH), Elmshorn: telefonische und schriftliche Kundenbetreuung bzgl. Funktionalität und Bedienung der Mobiltelefone sowie Beratung zu Verträgen, Rechnungen, Tarifen, Tarif- und Datenoptionen einschl. Rechtsanwaltsschreiben. Einarbeitung interner und externer Mitarbeiter (Schulung / Training on the Job). Durchführung von Schulungen abteilungsint. EDV-Systeme (Abrechnungssystem, elektronische Post, E-Mail-Programm)

  • 3 months, Jun 1998 - Aug 1998

    Verkäufer Einzelhandel

    Rantzau Tele Service GmbH

    Angestellter im Einzelhandel für Mobilfunk und Telekommunikation

  • 1 year and 4 months, Feb 1997 - May 1998

    Verkaufsrepräsentant

    Witen Kommunikation und Handels GmbH

    Neukundenakquisition, Angebotserstellung, Auftragsannahme, Fakturierung, Stammdatenpflege und Reklamationsbearbeitung im Vertrieb von Handys- und Handyzubehör.

  • 1 year and 5 months, Oct 1995 - Feb 1997

    Staatlich geprüfter Rettungssanitäter

    Rettungsdienst des Kreises Pinneberg

    Zivildienstleistender als Rettungssanitäter auf verschiedenen Rettungswachen im Kreis Pinneberg (Elmshorn, Wedel, Barmstedt).

  • 1 year and 1 month, Aug 1994 - Aug 1995

    Kaufmännischer Angstellter

    Röhrenhandel Nordrohr GmbH

    nach der erfolgreichen Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann vom Röhrenhandel Nordrohr GmbH in den operativen Einkauf übernommen worden. Aufgaben: Warenbestellung, Überwachung der termingerechten Lieferung, Rechnungskontrolle

  • 3 years, Aug 1991 - Jul 1994

    Auszubildender zum Groß- und Außenhandelskaufmann

    Röhrenhandel Nordrohr GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

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