Frank Heine

- Demo-Broker für die Leihgeräte des offiziellen Demopools für Kunden aus Großbritannien, Irland, Skandinavien, Spanien, Portugal, Israel und Russland - Mitarbeit an Versand und Rücksendung der Geräte nach Israel, Norwegen und Russland per Carnet - Kommunikation mit internen und externen Kunden in Englisch - Erstellen und Einreichen der monatlichen Intrastat-Meldungen bei den Landesbehörden in Deutschland, England, Österreich, Schweden und Frankreich

First und Second Level Support bei internen IT-Problemen Verwaltung des unternehmensinternen Fuhrparks System-Administrator mehrerer interner sowie Hersteller-Systeme (inkl. Microsoft Dynamics AX) Bestellwesen (IT, Büromaterial) Reporting (inklusive Ad-Hoc Auswertungen für die Geschätsführung) kontinuierliche Prozessverbesserung

Aktiver Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich) im In- und Ausland Termingerechte und qualitativ hochwertige Abwicklung internationaler Kundenaufträge Kommunikation mit dem Service Depot Sachgemäße und vorschriftenkonforme Exportsachbearbeitung Wareneingang und Warenausgang Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Kommunikation mit der Firmenzentrale in den USA (telefonisch/per Email) Eigenverantwortliches Arbeiten in einem multikulturellen Team

- Komplette Abwicklung der Garantiefälle mit den Lieferanten (u.a. Komatsu, McCloskey, Thwaites, Canycom) - Kalkulation, Erstellung und Verwaltung von Full-Service Verträgen und Wartungssätzen - Pflege von Maschineninformationssystemen (u.a. Key-User in verschiedenen Programmen des Herstellers Komatsu) - Betreuung der technischen Datenbanken für Kundendienstmitarbeiter - interner IT First-Level Support und Verwaltung von firmeneigenen Laptops, iPads, BlackBerrys und Smartphones

- Beurteilung und Bearbeitung von Gewährleistungsanträgen von regional abgegrenzten Händlern (DACH, Iberia, Italien) - Anwendung genereller sowie spezieller Vorschriften je Geschäftsbereich - interne Zusammenarbeit mit verschiedenen Geschäftsbereichen, Engineering, Service sowie Sales, Sales Support und Customer Service - Pflege und Verwaltung des Garantie-Management System (Tavant) - Stammdatenpflege in Tavant (Händler, Artikel, Maschinen, Serien-Nummern)

- Verlängerung von Software-Lizenzen und Support für Mid-Market Kunden in Deutschland

- Kundendienst für Händler in Deutschland, Schweiz und Italien - Sales Order Management in SAP (komplett, von der Auftragseingabe bis Rechnungsstellung, inklusive Erstellung der Dokumente zur Bauartgenehmigung –Homologation-) - Verbesserung der Arbeitsprozesse, Angleichung der Prozesse im neuen ERP System - Training von Kollegen im neuen ERP System (SAP) - Zusammenarbeit mit der Supply Chain Abteilung - Mitarbeit am Forecast für den Produktionsplan

- Umfassender Kundendienst für Kunden in DACH - Sales Order Management in Oracle (Terminierung von Auftragspositionen, Abwicklung von Auftrags-Halts, Priorisierung von Aufträgen) - Supply Chain Management und Logistik (Inbound: Erstellen und Verfolgen von Bestellungen mit den Lieferanten, Lieferanten-Management, Outbound: Rücksprache zu Lieferterminen mit der Fertigung, Zusammenarbeit mit dem Lager bei Auslieferungen an den Kunden) - Stammdatenpflege der Artikel (Preis, Status, Lead Times, ABC Parameter

- Beschleunigte Abwicklung von wichtigen Kundenaufträgen, inklusive der Termindisposition mit den Lieferanten - Korrekte Terminierung sowie Priorisierung von Auftragspositionen - Reporting und Root-Cause Analyse von KPI

Weiterbildung (im Rahmen eines Sozialplanes meines vorherigen Arbeitgebers), u.a. erfolgreicher Abschluss von: - Individueller Intensiv-Kurs: Excel Programmierung (16 Stunden) - Individueller englischer Sprachkurs: „Get through Meetings“ (12 Stunden)

- Kaufmännische Prüfung und Abwicklung der Gewährleistungsfälle - Weitergabe zur technischen Prüfung bei komplexen Fällen, sowie technische Prüfung bei einfacher und mittlerer Komplexität - Bereitstellung und weltweiter Versand der Ersatzteile - Organisation des Personal- und Materialeinsatzes - Controlling der Gewährleistungsfälle, Reporting - Abrechnung von Inbetriebnahmen - Aufbau, Pflege und Erweiterung von Datenbanken zur Standardisierung und Rationalisierung der Arbeitsabläufe

- Angebotserstellung und Auftragsabwicklung für einen regional abgegrenzten Kundenstamm

Absolvierung des Grundwehrdienstes bei der Panzerpionierkompanie 10 in Holzminden

- Angebotserstellung anhand technisch vorbereiteter Ausarbeitungen - selbständige Angebotsausarbeitung für Serienprodukte - Kommunikation mit weltweiten Kunden in deutscher und englischer Sprache