Frank Krayer

Leitung eines Teams von 15, 2nd Level Engineers verantwortlich für europäische Kunden Personal- sowie Geschäftsprozessverantwortung Personalführung inkl. Mitarbeitercoaching, Entwicklung von Richtlinien und Prozessen für ein konstantes Wachstum des Teams und der Geschäftsergebnisse Entwicklung und Aufbau direkter Kundenbeziehungen und langfristiger Partnerschaften Sicherstellung von Budgets, Zeitplänen und Einhaltung von KPIs

Aufbau, Pflege und konstante Weiterentwicklung einer 1:1 Partnerschaft mit ausgewählten SAP Partnern in der D-A-CH Region. In meiner Funktion als Senior Partner Manager war es u.a. die Aufgabe, die Geschäftsprozesse der Partner mithilfe von SAP Standards und Applikationen zu optimieren und somit in allen Bereichen ihrer Geschäftstätigkeit zu verbessern. Mithilfe der SAP-Kunden Wachstumsstrategie unterstützte ich meine Partner bei allen kritischen Geschäftsprozessen, wie auch im Vertrieb und Marketing.

Solo-Regalos.com (Enjoy Trading SL) war ein E-Commerce-Unternehmen in Spanien mit dem Ziel, spannende amerikanische Produkte aus den 50ern und 60ern zu verkaufen. Zuständig für den Verkauf auf dem spanischen, portugiesischen und deutschen Markt Planung, Koordination, Marketing und Betrieb des Unternehmens Auswahl der Waren und Dienstleistungen und Preissetzung Entwicklung der Website, Aufbau und Pflege des eCommerce-Shops Personalverantwortung und Führung von 6 Mitarbeitern

Manager von 7 Team Leitern und 90 Customer Service Representatives Einhaltung und Erfüllung von Key Performance Indikatoren wie Umsatz, Up Selling Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Personalentwicklung und Coaching, Zufriedenheit der Länder Organisation (Deutschland, Schweiz, Österreich und UK) sowie Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen

Manager für 9 Teamleiter und 120 Kundendienstmitarbeitern Key Performance Indikatoren: unter anderem Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Kostensenkungen, Mitarbeiterentwicklung und Coaching, Zufriedenheit Xerox UK Großkunden und die Qualität der Dienstleistung

Teamleiter für 15 Techniker im Desktop und Laptop support und Regional Liason heißt verantwortlich für Compaq Outsource Partner in Deutschland (Vertragsverhandlungen, sicherstellen das SLA’s vom Outsource Partner eingehalten werden.)

Anwenderbetreuung bei der IBM Helpline und OS / 2 Line in Dortmund, Deutschland. 1993 Beförderung zum Teamleiter und Transfer zum EMEA Supportcenter in Glasgow

Weiterführendes Studium der Sozialwissenschaften