Frank Radzio
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Radzio
- Current 10 years and 5 months, since Jan 2016
Freier Programmierer
CMS-SH Radzio
In den letzten Jahren Statistiken für die Callcenter der Deutschen Telekom entwickelt und Erfahrungen im DWH Umfeld gesammelt. Seit 2015 im Bereich smarter Lösungen, IoT und Landwirtschaft so wie den Bereich der Digitalisierung im ländlichen Raum begleitet. Erfahrungen in MQTT und InfluxDB so wie Mikrocontroller Programmierung. Aber auch Linux Server und Web für Kunden und Vereine betreut.
- 3 years, Jan 2013 - Dec 2015
Reporting
T-Systems International GmbH
Entwicklung und Support von Reports der Call Center Plattform. Mitarbeit in Projekten, Datenanalyse und Definition von Testszenarien.
- 3 years and 9 months, Apr 2009 - Dec 2012
Referent Reportmanagement Realisierung
Deutsche Telekom Technischer Service ZS
Entwicklung und Support von Reports der Call Center Plattform Genesys. Mitarbeit in Projekten, Datenanalyse und Definition von Testszenarien.
- 1 year and 11 months, Jun 2007 - Apr 2009
Referent Qualität, Multiplikation und Information
T-Com, Zentrum Technischer Kundendienst
Entwicklung, Administration und Datenmangement der Call Center Plattform Aspect und Einführung der Genesys CTI
Entwicklung von individuellen Call Flow Steuerungen. Entwicklung von Teamauswertungen nach Leistung und Produktivität. Beratung der Niederlassungen. Betreuung der Aspect ACD First Level Support Aspect
Ansprechpartner der Software Lieferanten. Verantwortlich für die Pflichtenhefte der Individualsoftware. Mitarbeiterschulung. Entwicklung der Infoserver NK. Entwicklung und Umsetzung der NK Konzepte. Entwicklung erster Leistungsvergleiche von Call Center Agenten.
- 4 years, Jan 1990 - Dec 1993
Diagnose
Deutsche Bundespost
Spezialist Prüftechnik S12 und EWSD Mitarbeiterschulung StöBeTS
- 5 years and 4 months, Sep 1985 - Dec 1990
Service Techniker und Monteur
Deutsche Bundespost
Aufbau und Entstörung von ISDN Anschlüßen und TK-Anlagen so wie Aufbau der ersten BK Netze.
- 3 years and 1 month, Aug 1982 - Aug 1985
Auszubildender
Deutsche Bundespost
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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