Gabin de Kogel

- Coordinating ICT service change request and their underlying operational activities using ITIL Service Management Tool Top-desk. - Resource Planning of computer systems, -parts, equipment, infrastructure elements (cables etc) using Microsoft Dynamics Navision. - Business Process Management of Service Portfolio Internal IT using Visio (BPMN2.0), Topdesk Changes, Change activities and Knowledge items to improve Service Quality.

- Daily Standup Problem solving Workaround testing - Coordinating Incidents - Oplossen 2de en 3de lijns incidenten -Uitvoeren Active Directory change activiteiten voor: Account -aanmaak (Nieuw in dienst), -wijzigen (overplaatsing), verwijderen (uit dienst), Netwerkrechten, Applicatie rechten, - Hardwarematige updowngrades van desktops en laptops - Installeren van desktops en laptops dmv SCCM - Desktop en laptop reparaties - Configureren van vaste telefoons (Avaya) - Updaten en afhandelen van incidenten

Project - Multifunctional Printer Roll Out Centric Branches: Opzetten virtuele (hyper-v) printservers op de verschillende branches. Remote installeren van printdrivers en aanmaken van printer que’s op print servers op locatie. Het op afstand configureren en in werking stellen van de multifunctionele printer na aflevering printer leverancier. Begeleiden On Site Support Engineers bij uit te voeren Fysieke instellingen. opzetten beheer documentatie tbc facilitaire zaken en Onsite Support

Operational on IT Devices & Printers Department: - Coördineren On-site support werkzaamheden bij filialen van klant. - Service Kwaliteit Management. - Aansturen Centric medewerkers by klant. - Ticket uren Administratie t.b.v. doorbelasting naar klant.

Project - Microsoft SCCM Rollout: - Remote installeren ILO UPC Tools. - Remote installeren en configureren van Secondary SMS Sites - Remote aanmaken en Configureren van Beheeraccounts op nieuwe Microsoft 2003 servers.

Project - CRT Monitor Replacement: - Inventariseren locatie, modellen en serienummers van huidige monitoren. - Planning uitrol naar prioriteit en logica. - Uitrollen en herstructureren van kabels van de 130 TFT monitoren en afvoeren van de oude. - Softwarematige aanpassingen en configuratie op werkstations en nazorg Servicedesk. - Overdracht naar Serienummers en locaties naar CMDB Lokale Servicedesk.

- Aanleggen en onderhouden infrastructuur (COAX, Ethernet & PBX)kabels. - Patchen van telefoonlijnen PBX-systeem. - Computer diagnose en repair. - Computer Resets en Upgrades Norton Ghost Server. - Microsoft Windows 2000, ME, XP Pro en Office Support. - Applicatie Support. - Administratie en CMDB Beheer. - Customer Technical Product (Computeronderdelen)Support.

- Computeronderdelen controleren op schade voor wel of geen garantie. - Samenwerking met Klantenservice - Contacten onderhouden met Computer Vendors betreffende RMA’s. - Afhandeling en versturing van Garantie artikelen.

- Computer Components Orders klaarmaken. - Uitgaande producten controleren op aantal, juiste producten en types en correcte verpakking . - Facturen controleren en uitdraaien.

- Orders Samenstellen van bestellingen - Vrachtwagens lossen en laden - Bijhouden van een kaas omkeer systeem

- Route van +/- 75 adressen per dag uitplannen in gebied 30km rondom Boxtel. - Op route inladen van pakketten. - Ophalen van groot goederen bij klanten. - Bijhouden klein onderhoud bestelbus. - Gemiddeld 4 verhuizingen per maand bij particulieren.

- Verpakkingslijn Proces aanpassen per boek. - Het verwerken van boeken, losse bladen etc. naar verpakte, gesealde en marketing stickers voor voornamelijk Centraal Boekhuis. - Sealen & verzend klaarmaken van Pallets met gesealde producten. - Vrachtwagen lossen en laden met Heftruck. - Wekelijkse Magazijn Inventarisatie.

Modules: - Windows Server 2008 Active Directory & Configuration (E220-1916) - Windows Server 2008 Network Infrastructure & Configuration (E220-1917) - Windows Server 2008 Applications Infrastructure Configuration (E220-1918)

Modules: - Designing a Windows Server 2003 Active Directory and Network Infrastructure (70-297) - Planning, Implementing and Maintaining a Windows 2003 Active Directory Infrastructure (70-297) - Planning and Maintaining a Windows Server 2003 Network Infrastructure (70-293)

Modules: - Messaging, Implementing and Managing Exchange Server 2003 (70-285) - Implementing, Managing and Maintaining a Windows Server 2003 Network Infrastructure (70-291)

Modules: - Installing, Configuring and Administering Windows XP (70-270) - Managing and Maintaining a Windows 2003 Server Environment (70-290)

Modules: 2003 Juni - Economische Administratieve Beroepsvorming Januari - Beheer & Installatie Computersystemen, Administratie - Beheer & Installatie Computersystemen, Applicaties - Zakelijke Communicatie - Geautomatiseerde Informatie Voorziening Gebruik - Beheer & Installatie Compu

Modules: