Gabriele Zastrow
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gabriele Zastrow
- Current 10 years and 1 month, since May 2016
Mitarbeiter Planung & Steuerung
Majorel Essen GmbH (ehemals Arvato Services GmbH Essen)
Erstellung der Kapazitätsplanung / Erstellung und Bearbeitung von Forecasts, Statistiken und Reportings / Durchführung der Personalbedarfsplanung und -pflege / Steuerung des Personaleinsatzes / Schnittstelle zu Mitarbeitern, operativen Führungskräften und dem WFM-Management / Prozessanalysen zur Optimierung des WFM-Kreislaufs / Erstellung von BCP-Konzepten / Begleitung von Security Assessments und internen Audits
- 7 years and 8 months, Oct 2008 - May 2016
Sachbearbeiterin Reporting Kundenservice
Arvato Services GmbH Essen (ehemals Vodafone D2 GmbH, ehemals Arcor AG & Co.KG)
Tägliche Erhebung von Kennzahlen / Erstellung von Standard-, Abweichungs- und Ad-hoc-Reports / selbständige Neukonzipierung von Reports und Analysen nach Anforderung / Definition, Aufbau und Pflege abteilungsübergreifender Abfragen mit Einsatz unterschiedlicher EDV-Anwendungen und Tools ab Sept. 2015 zusätzliche Funktion als Local-Information Security Officer (Einhaltung der Vorgaben aus dem ISMS, Begleitung von Security Assessments / ISO 27001 Zertifizierung / PCI-Audits)
- 11 months, Dec 2007 - Oct 2008
Sachbearbeiterin Auftragsabwicklung Changeprozesse & Support
Arcor AG & Co. KG
Identifikation von Prozess- und Ablaufproblemen im Tagesgeschäft / Erstellung von Störungsmeldungen bei Fehlern innerhalb der automatisierten Prozesse / Erstellung von Reports zur Qualitätskontrolle und -sicherung / Überwachung von Durchlauf-, Liegezeiten und Serviceleveln / Mitarbeit bei Projektaufgaben / Multiplikatorfunktion für Mitarbeiter
- 3 years and 8 months, Apr 2004 - Nov 2007
Kundenbetreuerin
Arcor AG & Co. KG (ehemals o.tel.o communications)
Pflege & Aktualisierung von Kundenstammdaten / Mitarbeit bei Projektaufgaben / Multiplikatorfunktion für Mitarbeiter
- 4 years and 8 months, Aug 1999 - Mar 2004
Sachbearbeiterin Auftragsmanagement / Netzwerkclearing
o.tel.o communications
Durchführung von Clearing-Aktivitäten für Geschäftskunden im Anschaltungsprozess / Mitarbeit bei der Gestaltung der Auftragsbearbeitungsprozesse / Erstellung von Arbeitsanweisungen / Einarbeitung neuer Mitarbeiter / Unterstützung bei Systemmigrationen
- 1 year and 7 months, Jan 1998 - Jul 1999
Kundenbetreuerin
o.tel.o communications
schriftliche & telefonische Kundenbetreuung
Tätigkeit im Bereich der Bilanzanalyse / Aufbereitung der eingereichten Jahresabschlüsse und Erstellung von Bilanzanalysen / Ermittlung von Kennzahlen für Branchenvergleiche
- 2 years and 6 months, Aug 1991 - Jan 1994Landessparkasse zu Oldenburg
Ausbildung zur Sparkassenkauffrau
Ausbildung von Gabriele Zastrow
- 1 month, Sep 2019 - Sep 2019
Ausbildung zum Datenschutzbeauftragten
datenschutz.com Akademie
Ausbildung nach DSC-Standard
- 2 years and 6 months, Sep 2000 - Feb 2003
Betriebswirtschaftslehre
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Duisburg
Thema Diplom-Arbeit: Problematik der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes am Beispiel der "letzten Meile"
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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