Gashben Hussein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gashben Hussein
- Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 20231&1
Head of Onboarding Mobile Frontoffice 1&1 Telecommunication
Im Ordermanagement Mobile sind wir verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen von der Bestellung bis 40 Tage nach der Vertragsaktivierung (Onboarding/Topic Bereitstellung Mobile).
Disziplinarische Führung von ca. 70 Mitarbeitern • Leitung des Logistik Teams im Bereich Contact Center • Riskmanagement der Online-Präsenz von Media Markt Saturn sowie die Zusammenarbeit mit PayPal als Zahlungsquelle • Menschen- und ergebnisorientierte (fachlich und disziplinarisch) Führung eines Customer Service Teams, zur Erreichung der vereinbarten Ziele und Kennzahlen • Personalauswahl und Management der bestehenden Verträge • Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards und Arbeitsaufläufen
Steuerung von Pilotprojekten (Customer Experience Manager“, Verbesserung der Welcome Desk-Software & Neugestaltung des Wartezeit- Managements) •Kooperation mit Huawei Deutschland •Führung des Verkaufspersonals und Identifizierung von Qualifizierungspotential •Personalauswahl und Planung und Steuerung des Personaleinsatzes •Sicherstellung örtlicher Schulungen über Produkte und Arbeitsverfahren •Aktive Mitarbeit im Verkauf und Implementierung und Kontrolle Verkaufsförder- und Werbeaktivitäten in der Filiale
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2012 - Juli 2015
Kaufmann Einzelhandel
Deutsche Telekom Privatkunden Vertrieb GmbH
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