Gerhard Kerzendorfer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gerhard Kerzendorfer
Überwachung und Reporting der Service Levels; Planen von Kapazitäten; Aufbau und Pflege von Portfolio und Service Katalogen; Etablieren von IT-Servicequalitätsumfragen; Mitgestaltung des Demand Management Prozesses; Etablieren interner Kontrollen, Management Testings und Audits; Mitarbeit bei IT-Outsourcing-Projekten;
Applikationsmanagement und Change Management; Erstellung von Umsetzungskonzepten und Dokumentationen; Proaktive Verbesserung von Services und Abläufen;Kundenbetreuung und Support;Durchführen von Testworkshops, Schulungen und Präsentationen; Leitung und Planung von IT-Projekten; Projektcontrolling und Reporting; Erstellung von Lastenheften, Prozess- und Kosten-Nutzen-Analysen; Konsolidierung von Services und Applikationen; Einführung eines neuen Payrollsystems; Rollout neuer Archivierungssysteme;
- 15 Jahre und 7 Monate, Juni 1991 - Dez. 2006
IT Service und Projekt Manager, Applikationsbetreuer
Siemens AG Österreich
Anforderungs- und Changemanagement; Konzeption und Umsetzung der Stammdaten-Management-Prozesse; Betreuung des Datenaustausches mit EDIFACT; Mitverantwortung bei SAP R/3-Einführungsprojekten (CEE-Länder); Konzernweite Konsolidierung von Anforderungen und Konzepten; Kundenbetreuung und Support; Steuern von Dienstleistern;
- 10 Jahre, Juni 1981 - Mai 1991
Organisationsprogrammierer, Programmierer
Siemens AG Österreich
Abstimmung von Kundenanforderungen; Erstellen von Umsetzungskonzepten (Struktogramme, Datenflüsse, Ablaufpläne); Programmierung von Host-Programmen (Cobol, Bermuda); Testen und Übergabe an den operativen Betrieb; Schulung von Anwendern;
Ausbildung von Gerhard Kerzendorfer
- 3 Monate, März 2015 - Mai 2015
Modern Management VI (Projektmanagement)
Universität Graz
Projekt-, Multiprojekt- und Risikomanagement, Qualitätsmanagement, Controlling, Persönlichkeit und Team
- 2 Monate, Okt. 2014 - Nov. 2014
ECDL Advanced Expert Certificate
BIT Wien
- 1 Monat, Feb. 2014 - Feb. 2014
SAP ERP - ABAP und Reporting
PC College / AGM
BC400: ABAP-Software-Konzept und Werkzeuge, Datenbeschaffung, PARAMETERS, SELECT-OPTIONS, Programmsteuerungen, Modularisierung u.a. BC405: Zeichenkettenverarbeitung, Listengestaltung, logische Datenbanken,Menu-Painter, Lesen und Verändern von Listen u.a.
- 1 Monat, März 2013 - März 2013
Requirements Engineering
Wifi Wien, Spirit in Projects
IT Anforderungen erheben, strukturieren, definieren
- 1 Monat, Dez. 2012 - Dez. 2012
ITIL Foundation - IT Service Management
Wifi Wien
- 5 Monate, Okt. 2012 - Feb. 2013
IT Management
Wifi Wien
IT Service Management, IT Projekt Management, IT Controlling, IT Security, IT Recht, SW-Engineering, IT Architekturen und Netze, Green-IT, IT Trends, BWL, Personalführung und Motivation
- 1 Monat, Aug. 2011 - Aug. 2011
Achieving Superior Service
UP - Your Service! College
nach Ron Kaufman
- 3 Monate, Aug. 2009 - Okt. 2009
Business English "Brush Up"
LTC, Learning Training Coaching
- 7 Monate, Jan. 2001 - Juli 2001
Interner Berater
Conecta Wien
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 1997 - Okt. 1998
Projektleiter Lehrgang
Siemens Wien
- 4 Monate, Okt. 1997 - Jan. 1998
Projektmanagement
Siemens Wien
- 6 Monate, Okt. 1997 - März 1998
Aufbauseminar
Österreichische Weinakademie
- 1 Monat, Dez. 1995 - Dez. 1995
Materialwirtschaft und Bewertung
SAP GmbH Wien
- 8 Monate, Feb. 1994 - Sep. 1994
Konfliktlösung und Stressvermeidung
Siemens Wien
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1975 - Juni 1980
Betriebswirtschaft, Buchhaltung, EDV
Bundeshandelsakademie Krems
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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