Gerhard Kerzendorfer

Überwachung und Reporting der Service Levels; Planen von Kapazitäten; Aufbau und Pflege von Portfolio und Service Katalogen; Etablieren von IT-Servicequalitätsumfragen; Mitgestaltung des Demand Management Prozesses; Etablieren interner Kontrollen, Management Testings und Audits; Mitarbeit bei IT-Outsourcing-Projekten;

Applikationsmanagement und Change Management; Erstellung von Umsetzungskonzepten und Dokumentationen; Proaktive Verbesserung von Services und Abläufen;Kundenbetreuung und Support;Durchführen von Testworkshops, Schulungen und Präsentationen; Leitung und Planung von IT-Projekten; Projektcontrolling und Reporting; Erstellung von Lastenheften, Prozess- und Kosten-Nutzen-Analysen; Konsolidierung von Services und Applikationen; Einführung eines neuen Payrollsystems; Rollout neuer Archivierungssysteme;

Anforderungs- und Changemanagement; Konzeption und Umsetzung der Stammdaten-Management-Prozesse; Betreuung des Datenaustausches mit EDIFACT; Mitverantwortung bei SAP R/3-Einführungsprojekten (CEE-Länder); Konzernweite Konsolidierung von Anforderungen und Konzepten; Kundenbetreuung und Support; Steuern von Dienstleistern;

Abstimmung von Kundenanforderungen; Erstellen von Umsetzungskonzepten (Struktogramme, Datenflüsse, Ablaufpläne); Programmierung von Host-Programmen (Cobol, Bermuda); Testen und Übergabe an den operativen Betrieb; Schulung von Anwendern;

Projekt-, Multiprojekt- und Risikomanagement, Qualitätsmanagement, Controlling, Persönlichkeit und Team

BC400: ABAP-Software-Konzept und Werkzeuge, Datenbeschaffung, PARAMETERS, SELECT-OPTIONS, Programmsteuerungen, Modularisierung u.a. BC405: Zeichenkettenverarbeitung, Listengestaltung, logische Datenbanken,Menu-Painter, Lesen und Verändern von Listen u.a.

IT Anforderungen erheben, strukturieren, definieren

IT Service Management, IT Projekt Management, IT Controlling, IT Security, IT Recht, SW-Engineering, IT Architekturen und Netze, Green-IT, IT Trends, BWL, Personalführung und Motivation

nach Ron Kaufman