Giuseppe De Vincenti

nexa ist Ihre kompetente Partnerin für Customer Experience. Die in der Schweiz verankerte Firma unterstützt Ihre Aktivitäten in den Bereichen Marketing & Communication – Kundenmanagement – Verkauf – Organisationsentwicklung – Analytics & Data – Business Operations & Processes

Führung von 42 Mitarbeitern und vier Teams: Customer Intelligence:Segmentierung, Kunden-Clustering, Churn- und Akquisitionsprofilen, Definition von Zielgruppen und deren Erstellung im Mktg-Automatisations-Tool, Reporting mit OLAP Tools, Data Governance Service & Bus Ops:Service Mgmt, Zusendung der Briefschaften des TCS, Data-Quality Dashboard Release & Applications Mgmt:Koordination der CRM Releases, Verwaltung des CRM-Tools, Prozessmanagement Knowledge Mgmt Streamleader Marketing des Projektes CRM

- Leitung des Kundenmanagements des TCS - Führung eines Teams mit 8 Mitarbeitenden - Steuerung und Koordination der Vertriebskanäle (E-Channel, Partner, POS, Telefonie) - Entwicklung und Umsetzung der Kundenbindungsstrategie - Entwicklung und Umsetzung des Customer Experience Managements

- Project management - Responsible for logistics, retention, cancellation at Customer Service - Process improvement in CRM

People management (until 18 direct report) Partially responsible for process implementation and project management

- Responsible for the german speaking market - Develop the market and increase sell figures - Propose products improvement and introduce new tecnologies