
Gloria Garcia Agullo
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gloria Garcia Agullo
- Bis heute 14 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2011
CONSULTOR SENIOR EN TELEFONICA GLOBAL SOLUTIONS
Telefónica Global Solutions
Responsable End2end de la gestión de cambios software en relación a la plataforma BSS que soporta el negocio multinacional para los servicios móviles, Voz fija y datos en EMEA, LATAM y APAC. Liderazgo de comités E-CAB y CAB, gestión económica y con proveedores, validación funcional, alineamiento y coordinación con otras áreas. Diseño de requisitos para implementar el proceso de gestión de cambios y releases a través de Remedy. Obtención del certificado ISO 20000 (marco ITIL). Cumplimiento SLA 90%
- 1 Jahr und 3 Monate, März 2010 - Mai 2011
SERVICE DESK Y ADMINISTRADOR DE REMEDY
Telefonica Global Solutions
Gestión de incidencias software en relación a la plataforma BSS de TGS. Administración avanzada de BMC Remedy, revisión de logs y resolución de errores de configuración. Implementación transversal de BMC Remedy (ITSM 7.6) soportando los procesos de ticketing, change y release management para el negocio internacional, integración con Analytics. Liderazgo en el proceso de personalización y adaptación del software, definición de requisitos funcionales y diseño de planes de prueba. Cumplimiento de SLA.
- 6 Monate, Sep. 2009 - Feb. 2010
AGENTE DE PREVENCIÓN ANTIFRAUDE EN EL DEPT. LEGAL
Euronet Worldwide
Análisis de posible actividad de naturaleza fraudulenta mediante sistemas informáticos de control de transacciones en base a la legislación de países de origen o destino (EMEA y África). Validación de la legalidad de la información aportada y liberación del capital si aplica. Bloqueo, activación de alarmas y derivación al departamento de cumplimiento siguiendo el procedimiento. Soporte legal a las oficinas locales según los protocolos de seguridad definidos para cada país
- 11 Monate, Okt. 2008 - Aug. 2009
AGENTE DE SOPORTE TECNICO EN REINO UNIDO
XEROX S.A. (Dublin European Headquarter)
• Soporte al proceso de gestión de incidencias para clientes multinacionales. Información y servicio técnico (postventa) en el mercado anglosajón y francófono, gestión de incidencias informáticas y logísticas siguiendo los procedimientos y estándares de calidad definidos por la compañía. • Logros: - Cumplimiento de los SLA. - Participación en la mejora operativa del servicio.
- 1 Jahr, Sep. 2006 - Aug. 2007
RECEPCIONISTA DE MUSEO EN EL MUSEÉ D’ORSAY (París)
Museo d'Orsay (Paris)
• Atención e Información al visitante. Tareas: Información y asistencia a los visitantes, responsable en el punto de venta de recorridos comentados del museo, supervisión de contenidos en castellano.
Ausbildung von Gloria Garcia Agullo
- Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2014
Sociología
UNED
- 11 Monate, Sep. 2010 - Juli 2011
Fotografía
EFTI
Curso profesional de fotografía digital impartido por profesionales del medio y con exposición final. Se imparten técnicas fotográficas (composición, luz, temas, uso del material..) y manejo avanzado de herramientas de diseño y retoque digital como Photoshop o Freehand.
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2006 - Sep. 2007
Publicidad
La Sorbonne (Francia)
Obtención de créditos ETCS a través del programa Erasmus.
- 6 Jahre und 9 Monate, Sep. 2002 - Mai 2009
Publicidad y RR.PP
Universidad de Alicante
Análisis del entorno social, comunicación e información audiovisual y escrita, publicidad y relaciones públicas, creatividad publicitaria, planificación y medios publicitarios, sistemas y procesos de la publicidad y de las RR.PP, análisis de mercado y estrategia de marketing.
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
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