Gloria Garcia Agullo

Responsable End2end de la gestión de cambios software en relación a la plataforma BSS que soporta el negocio multinacional para los servicios móviles, Voz fija y datos en EMEA, LATAM y APAC. Liderazgo de comités E-CAB y CAB, gestión económica y con proveedores, validación funcional, alineamiento y coordinación con otras áreas. Diseño de requisitos para implementar el proceso de gestión de cambios y releases a través de Remedy. Obtención del certificado ISO 20000 (marco ITIL). Cumplimiento SLA 90%

Gestión de incidencias software en relación a la plataforma BSS de TGS. Administración avanzada de BMC Remedy, revisión de logs y resolución de errores de configuración. Implementación transversal de BMC Remedy (ITSM 7.6) soportando los procesos de ticketing, change y release management para el negocio internacional, integración con Analytics. Liderazgo en el proceso de personalización y adaptación del software, definición de requisitos funcionales y diseño de planes de prueba. Cumplimiento de SLA.

Análisis de posible actividad de naturaleza fraudulenta mediante sistemas informáticos de control de transacciones en base a la legislación de países de origen o destino (EMEA y África). Validación de la legalidad de la información aportada y liberación del capital si aplica. Bloqueo, activación de alarmas y derivación al departamento de cumplimiento siguiendo el procedimiento. Soporte legal a las oficinas locales según los protocolos de seguridad definidos para cada país

• Soporte al proceso de gestión de incidencias para clientes multinacionales. Información y servicio técnico (postventa) en el mercado anglosajón y francófono, gestión de incidencias informáticas y logísticas siguiendo los procedimientos y estándares de calidad definidos por la compañía. • Logros: - Cumplimiento de los SLA. - Participación en la mejora operativa del servicio.

• Atención e Información al visitante. Tareas: Información y asistencia a los visitantes, responsable en el punto de venta de recorridos comentados del museo, supervisión de contenidos en castellano.

Curso profesional de fotografía digital impartido por profesionales del medio y con exposición final. Se imparten técnicas fotográficas (composición, luz, temas, uso del material..) y manejo avanzado de herramientas de diseño y retoque digital como Photoshop o Freehand.

Obtención de créditos ETCS a través del programa Erasmus.

Análisis del entorno social, comunicación e información audiovisual y escrita, publicidad y relaciones públicas, creatividad publicitaria, planificación y medios publicitarios, sistemas y procesos de la publicidad y de las RR.PP, análisis de mercado y estrategia de marketing.