Guido Schwendemann

Die beiden IT-Dienstleistungsunternehmen ITRIS Informatik AG und ITRIS Enterprise AG haben per 1. April 2020 neu zur ITRIS One AG fusioniert. Diese Fusion wurde aufgrund der Stärke beider Unternehmen durchgeführt. Mit über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an acht Standorten zählt die ITRIS One AG zu den führenden IT-Unternehmen.

Betreuung von Kunden in „Financial Services Industry“. Gesamtverantwortung für einige der grössten Key Accounts der Schweiz (u.a. UBS, Credit Suisse). Gewinnung neuer Kunden. Betreuung und Weiterentwicklung der Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses. Internationale Koordination der Accountbetreuung in Zusammenarbeit mit den globalen Verkaufsteams. Erarbeitung und Präsentation der Lösungskonzepte bei Grosskunden. Vertragsverhandlungen mit Kunden auf Geschäftsführungsebene.

Mandate: Swiss International Air Lines Ltd., Swisscard, IBM, American Express, DHL, HP, PricewaterhouseCoopers Ltd., Oracle, AXA, Autodesk, Norwegian Cruise Line, Redsafe, AT&T, Beyoo, Intereasy, Arvin Meritor, Pidas etc.

Als Call Center Consultant und Senior Project Manager für High Level Projekte verantwortlich. Stellvertretung des Operations Manager Switzerland. Leitung und Abwicklung der Projekte im Call Center-, CTI-, IVR- und Multi Media Bereich. Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Ausführung. Organisation des Informationsflusses zwischen externen Kunden und den internen Abteilungen. Kostenüberwachung.

Stellvertretung des Teamleiters. Leiten von Projekten. Ueberwachen und koordinieren des Agreement & Billing Hostsystems. Requests for Change (RFC’s) für das Hostsystem erstellen. Generieren von Reports. Anpassungen an Prozessen vornehmen. Erarbeiten von Verbesserungsvorschlägen. Terminüberwachung.