Gurpreet Singh

- Fachliche Führung (10 Beschäftigte) - Wirtschaftliche, technische Produktverantwortung (End-to-End) für 22 Services (50 Applikationen), Sicherstellung reibungsloser Betrieb - (Teil-)Projektleitung verschiedenster (Kunden-)Projekte, z.B. Ausrichtung der BITMARCK als Managed Service Provider - Übergreifende Koordination bei IT-Großstörungen - Budgetverantwortung i.H.v. 2,5 Mio.€ - Zusammenarbeit mit den Kunden, Servicelinienverantwortlichen, People Leads, Agile Coaches - Arbeiten u.a. nach agilen Methoden

- Disziplinarische Führung von bis zu 40 Beschäftigten (deutschlandweit) - Stärkengerechter Einsatz der Beschäftigten - Sparringspartner für Selbstreflexion & persönliche Entwicklung, - Mediator bei Konflikten - Zusammenarbeit mit fachlichen Führungskräften, Agile Coaches und Personalbereich - Begleitung des Transformationsprozesses in eine agile Organisationsstruktur

- Fachliche Führung von 11 Beschäftigten - Übertragung von disziplinarischen Tätigkeiten durch den Abteilungsleiter (z.B. strukturierte Feedback-, Entwicklungs-, Konfliktgespräche) - Serviceverantwortung für bis zu 50 Produkte - (Teil-)Projektleitung verschiedenster (Kunden-)Projekte - Abteilungsübergreifende Koordination von Großstörungen - Stv. Budgetverantwortung für die Abteilung

- Verantwortlich für den Prozess "Problem Management" nach ITIL - Großstörungskoordination & Erarbeitung nachhaltiger Lösungen - Zusammenarbeit mit internen wie externen Schnittstellen - Mitwirkung an Erst- und Rezertifizierung ISO20000

Aufgaben analog Problem Manager ohne Prozessverantwortung

- Angebots- und Auftragsmanagement - Mitarbeit im Vertriebsinnendienst - Aneignung von Erfahrungen im SLA-Umfeld - Erstellung Bachelor-Thesis

- First Level Support - Mitbetreuung des Bereichs Desktop Support Betreuung von 450 Benutzern in Europa (u.a. englischsprachig)

Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement