Hannes Riha

Verantwortung für IT-Betrieb, Infrastruktur und Cloud-Umgebungen (M365, Intune, FortiGate) in einem wachsenden Scale-Up. Budgetverantwortung für Hardware, Lizenzen und externe Partner. Projektleitung für Tool-Konsolidierungen (3CX, Atlassian, HR-Tool) sowie Initiierung der ISO 27001-Vorbereitung.

Leitung eines 6-köpfigen IT-Teams mit vollständiger Budgetverantwortung von ca. 1 Mio. EUR p.a. (inkl. Cloud, Software, Lizenzen) für 250 User in einem internationalen Unternehmen. Verantwortung für IT-Strategie, Roadmap-Entwicklung und operative Stabilität (FortiGate, ITSM, M365).

Teamleitung eines 10-köpfigen IT-Service-Desks mit Budgetverantwortung von 1+ Mio. EUR für ~2.000 User. Skillbasierte Restrukturierung des Teams, Einführung von ITIL-Standards (4me), Aufbau einer Knowledge Base sowie Etablierung einer dedizierten Support-Hotline.

Leitung des globalen IT-Retail-Supports für alle Swarovski Retail-Standorte weltweit (24×6, 10 MA). Aufbau eines globalen Teams (Polen und Costa Rica) und Erreichen von "Back to Green" SLA-Levels innerhalb von 12 Monaten durch KPI-Management und Prozessoptimierung.

Stellvertretende Teamleitung für einen globalen Service Desk mit ~25.000 Usern. Verantwortung für Ressourcenplanung, Eskalationsmanagement und Queue-Management. Aufbau der Team-Knowledge Base und Durchführung von Onboarding-Programmen für neue Teammitglieder.

Globaler 3rd-Level-Support in international verteilten IT-Außenstellen (SCCM, Intune, Citrix XenApp). Service-Verantwortung für unternehmensweite Software-Paketierung und -verteilung. Etablierung der Supportmanager-Rolle inkl. KPI-Strukturen und Reporting.

On-Site-IT-Support für Hardware, Software, OS-Deployments und Netzwerkkonfigurationen am Swarovski-Hauptstandort in Wattens – Grundlage für die anschließende Direktanstellung als IT System Engineer.