Hans-Juergen Stein

Helpdesk Supporter aus Leidenschaft

IT-Consultant im Bankenumfeld aktive Mithilfe bei der Umstellung von lokalen Serversystem auf die Cloud inkl. Unterstützung vor Ort

Behebung unterschiedlichster Störungen im Microsoft Umfeld der Netzwerkinfrastruktur im Bistum Münster, diese umfasst einige Tausend betreute Arbeitsplätzen und aktuell 50 zentral durchzuführende Projekte

Betreuung von Homeusern unterschiedlichster Coleur, sowie kleinen Unternehmen des Mittelstandes im Rhein-Kries-Neuss und NRW

IT-Consultant / Onsite Supporter / IT-Trainer / CSD / UHD / externer Datenschutz

2nd Level Support beim Rollout Windows 7 (Aussendienst) Statistikerstellung und -auswertung Fehlerbehebung im 2nd Level

2nd Level Support beim Rollout Windows 7 (Innendienst) Statistikerstellung und -auswertung Fehlerbehebung im 2nd Level

1st & 2nd Level Support, UHD/CSD im Microsoft Windows/Office und Lotus Notes-Umfeld, Rollout-Unterstützung

Verantwortung für die Weiterleitung der erhaltenen Störungen an die bundesweit operierenden Service-Außendienst-Techniker, Steuerung der Außendienstmitarbeiter unter Berücksichtigung der Einhaltung der Services Level Agreements, Sicherstellung der umfassenden Leistungsdokumentation, Beachtung kundenspezifischer Abwicklungshinweise, Unterstützung bei der Umstellung der Ticketbearbeitung auf Ericsson Workforce Management (WFM), im Notfall Ticketbearbeitung mit TTT oder TTWOS Remedy, Ersatzteilbestellungen

Onsite-Support bei IT-Störungen aller Art,, welche im Remedy-System als Ticket erfaßt wurden!

Rollout-Support des Änderungsterminals zur Erstellung des elektronischen Personalausweises bei E-Government und E-Business, Firmware-Update des Änderungsterminals auf 1.4.16 bzw. 1.4.20, Konfiguration und Überprüfung der TCP/IP-Netzwerkschnitstelle (DHCP oder statische Adressen der A- oder B-Klasse), Sicherstellung des OSCI-Transport für die sichere, vertrauliche und rechtsverbindliche Übertragung digitaler Daten über das Internet zwischen ÄTE und PKI mittels XhD, Behebung von Druckerstörungen

Notebook-Betankung nach Paketierung mit Novell Zenworks, Fujitsu-Siemens Lifebooks Anpassung und Personalisierung nach Vorgabe, Einrichtung und Überprüfung von HSDPA- und WLAN-Verbindungen über Securepoint VPN, Treibereinrichtung und Überprüfung, Einrichtung der Outlook-/Exchange Postfächer, Einrichtung der MS CRM-Softwraepakete

RAS/VPN Team - Störungsbearbeitung im 1st und 2nd Level, Lotus Notes, HP Service Manager 7.0,

MCITP MS Enterprise Server 2008 Weiterbildung nebenberuflich

Effektive und zuverlässige Umsetzung der Aufgaben eines DSBs; Transparente Kostenplanung / kalkulierbare Kosten durch Beratervertrag; Befristeter Vertrag mit einem externen DSB, statt eines besonderen Kündigungsschutzes bei einem internen DSB; Kostensenkung durch Outsourcing - eigene Mitarbeiter können sich Ihren Hauptaufgaben widmen

Onsite und First Level Supporter für alle akuten und aktuellen Störungen. Kundenbetreuung in einer Lotus Notes Umgebung!

Mitarbeiter der Hotline der Stadt Köln, Ansprechpartner bei Störungen und Service-Anfragen der Stadt Köln, mit mehr als 9.000 Clients und 10.500 Telefonen, welche angeschaltet sind an 25 Vermittlungsknoten. Erster Ansprechpartner der/des Anwenders/Anwenderin oder dezentralen Benutzerbetreuerin/s (DZB), der unter der Hotline-Nummer anruft. Aufnahme eines Calls die qualifizierte Einschätzung, Bearbeitung und oder Weiterleitung eines Calls, sowie die Erstellung dessen.

SPOC (Single Point of Contact) für HAL's und GF's der Vodafone D2 und deren Sekretariate für alle akuten und aktuellen Störungen. Kundenbetreuung im Onsite-Support inkl Blackberry-Administration