Hans-Uwe Oesterle
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hans-Uwe Oesterle
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit März 2024
Head of Quality Management
Talent Factory GmbH
- 11 Jahre, März 2013 - Feb. 2024
Director Claim Management & Head of Customer Care
Tavador
Leiter Customer Care, Controlling, Prozessmanagement, Inkasso
- 4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2012
Senior Account Manager
kundenapp UG
Akquise neuer Kunden, Bestandskunden-Betreuung
- 6 Monate, Aug. 2010 - Jan. 2011
Team-Manager
Sykes Enterprises Berlin GmbH & Co.KG
Teamleitung für bis zu 16 Mitarbeiter im technischen Support. Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon. Aufgaben: Mitarbeiter-Motivation und –Entwicklung, Leistungsbeurteilung, Zielerreichung, Qualitätssicherung, Monitoring, Coaching, Statistik und Reports, Einsatzplanung, Mitwirkung bei Personalauswahl und –Einstellungen.
- 9 Monate, Jan. 2009 - Sep. 2009
Teamleiter
Arvato Services GmbH, Chemnitz (über Zeitarbeit)
Teamleitung für bis zu 35 Mitarbeiter im Bereich Telekommunikation. Telefonische Kundenbetreuung und Vertrieb. Aufgaben: Mitarbeiter-Motivation und –Entwicklung, Leistungsbeurteilung, Zielerreichung, Qualitätssicherung, Monitoring, Coaching, Statistik und Reports.
- 9 Jahre und 5 Monate, Sep. 1999 - Jan. 2009
Teamleiter Kreditservice, (über Supervisor, begonnen als Call-Agent)
Quelle Communication Center GmbH, (davor Quelle Contact GmbH) Berlin
Als Teamleiter Kreditservice: disziplinarische und fachliche Mitarbeiterverantwortung (bis zu 90 MA) in der Kreditprüfung für den Versandhandel, Telefonie, E-Mail, Letter, Chat; Als Supervisor: disziplinarische und fachliche Mitarbeiterverantwortung (bis zu 120 MA) für mehrere Bestell- und Servicehotlines. Jeweils mit Schulung, Coaching, Motivation. Mitarbeit bei Einstellung, Einsatzplanung und Steuerung. Erstellung von Kennzahlen, Berichten und Präsentationen.
- 14 Jahre und 3 Monate, Apr. 1986 - Juni 2000
Angestellter
diverse studiumbegleitende Tätigkeiten, Berlin
08/1998-06/2000 Gastronomie 02/1997-12/1998 studentische Hilfskraft am Robert-Koch-Institut 05/1989-02/1997 Büro und Empfang in allgemeinmedizinischer Praxis
Ausbildung von Hans-Uwe Oesterle
- 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 1993 - März 1999
Ernährungswissenschaft
Uni Potsdam
- 6 Jahre, Apr. 1987 - März 1993
Humanmedizin
FU Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Schwäbisch
-
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