Hans Willy Wolters

Administration von Clients im Serverumfeld (Domänenfreigaben, Berechtigungen, Gruppenzuordnung usw. ); Hardware- und Softwaresupport - Onsite & Fieldservice; Fehleranalyse und -behebung von Hard- und Softwarestörungen; Installation und Konfiguration der beim User eingesetzten Hard- und Software; Einweisung der User bei Neuinstallationen vor Ort; Dokumentation der Calls in verschiedenen Ticketsystemen; 2nd-Level Support; Kontaktpflege zu Herstellern zwecks Garantierabwicklungen; 3rd Level Unterstützu

Inventarisierung / Dokumentation von Peripheriegeräten (Xerox-Drucker); Nachbearbeitung und Pflege der Gerätedaten in die Kundendatenbank; Erstellung von Scann – Vorlagen über die erfassten Lokationen / Flurskizze

Vor-Ort-Einsatz in den Behörden Fehleranlyse bei fehlgeschlagenen Installation bzw. eines Software-Updates vor Ort und deren Behebung; Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support in der Bundesdruckerei und der IT-Betreuung vor Ort (Netzwerk); Rückmeldung von Lösungen zur Pflege der FAQ; Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticketsystem der Bundesdruckerei; Unterstützung bei der Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte

Refresh, Installation neuer Systeme über Netzwerk; Reimage, Installation bestehender Systeme über Netzwerk; Manuelle Installation der fehlenden Applikationen; Weiterleitung der vor Ort aufgetretenen Problemstellung an den 2nd-Level-Support; Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support und den IT-Systemadministratoren vor Ort; Dokumentation der ausgerollten Systeme über ein Webinterface

Zertifizierter IT-Servicetechniker im DELL-Fieldservice; Zertifizierter IT-Servicetechniker im Kodak-Fieldservice; Tägliche Abholung, Bearbeitung und Abmeldung von Tickets; Eigenständige Terminvereinbarungen mit Kunden; Eigenständige Einsatz- und Routenplanung; Fehleranalyse und Fehlerbehebung an der kompletten Dell Prodik Palette; Fehleranalyse und Fehlerbehebung an Kodak-Druckern; Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software

Onside-Support, 1st Level Support; Bearbeitung von Hard- & Softwareprobleme der Außendienst- & Innendienstmitarbeiter; Rollout von 130 Desktop-PCs

Inventarisierung / Dokumentation von Peripheriegeräten (Xerox-Drucker); Nachbearbeitung und Pflege der Gerätedaten in die Kundendatenbank; Erstellung von Scann – Vorlagen über die erfassten Lokationen / Flurskizzen

Hardware-Rollouts; Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software; Fehleranalyse und -behebung an der Dell Prodiktpalette

Notebook-Rollouts; Aufbau von PCs, Notebooks und Druckern; Übergabe der Hardware an den Endkunden; Reparatur und Wartung von NRG Geräten

Zertifizierter IT-Servicetechniker im DELL-Fieldservice; Fehleranalyse und -behebung an Desktops, Notebooks, Serversystemen und Pheripheriegeräten; Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software; Einsatz- und Routenplanung im Fieldservice; Terminvereinbarungen mit Kunden; Abholung und Abmeldung von Tickets via mobilem Ticketsystem