Dr. Hartmut Merl

Als COO und Gesellschafter der Social Trademarks GmbH richte ich kontinuierlich unser gesamtes Business auf die Bedürfnisse unserer Kunden aus. Mit unseren Lösungen und Produkten setzen Persönlichkeiten, Unternehmen oder Organisationen in Social Media klare Botschaften über ihre Fähigkeiten, Produkte oder Werte. Hierzu bieten wir unseren Kunden gemäß ihren Anforderungen, Lebensumständen und Zielen die optimierte Social Media-Infrastruktur in Form von Expertenpages, Themenportalen oder Branded Pages an.

Als Fachexperte nutze ich quantitative Risikomodelle, um Investoren die notwendige Transparenz über die Chancen in ihrem Anlageportfolio zu liefern. Mit diesem Überblick ausgestattet optimiere ich dann kundenindividuelle Absicherungsstrategien. Auch hier steht die Kundenkommunikation im Mittelpunkt meiner Tätigkeit. Hier geht es vor allem darum, über individuelle Nutzenargumentationen eine abstrakte Dienstleistung wie Risikomanagement für den Kunden erlebbar zu machen, Mandate zu gewinnen und zu betreuen.

Als Relationship-Manager verschob sich mein Tätigkeitsschwerpunkt noch stärker in Richtung Kundenkommunikation. Neben der reinen Betreuung eines Kundenstamms lag der Fokus auf der Gewinnung bzw. Akquisition neuer Kunden sowie der Repräsentation der Deutschen Bank im Marktgebiet Köln.

Als Vermögensbetreuer beriet ich eigenverantwortlich einen festen Kundenstamm. Hier optimierte ich mit der Bedarfsanalyse, Angebotsphase, Nutzenargumentation Einwandbehandlung, Preisverhandlung und Abschlussphase die sechs zentralen Bausteine der professionellen Kundenkommunikation. Zusätzlich bot ich die wichtigen Wertpapierdienstleistungen an. In Personalunion war ich entweder Assetmanager, Anlageberater oder Broker. Ich deckte somit die Gesamtbreite von Kundenbedürfnissen ab.

Das Traineeprogramm erfolgte für den Geschäftsbereich Private Banking. Um das für eine professionelle Kundenbetreuung bankbereichsübergreifende Wissen aufzubauen, kombinierte Trinkaus & Burkhardt ihre Kundennähe als Privatbank mit der Integration in den Bankkonzern HSBC. Neben unterschiedlichen Bereichen im Private Banking durchlief ich diverse Stationen im Investmentbanking, Firmenkunden- und Kreditbereich. Ein wichtiger Bestandteil meines Traineeprogramms lag im Assetmanagement bei HSBC in London.