Heidi Langenhan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heidi Langenhan
- Current 2 years and 6 months, since Jan 2024
Portfolio Managerin
paydirekt GmbH
Strategische Portfoliomanagement-Tätigkeiten für Erstellung von Vorstudien von Projekten zwecks Übergabe zur Entscheidung und Einführung ins Multi-Projekt-Management
- 2 years and 6 months, Jul 2021 - Dec 2023
Key Account Managerin
paydirekt GmbH
Ansprechpartnerin für Banken rund um deren vertragliche Vereinbarung Controlling, Prüfung und Freigabe der Leistungsabrechnung und Vertragsmanagement
- 2 years and 4 months, Jan 2019 - Apr 2021
VOC Changerin EU
Elavon Financial Services DAC
Voice of Customer Change Management - Kundenerfahrungsmanagement - befasst ich neben der Erstellung, Entwicklung und Verwaltung von Kundenumfragen für den europäischen Markt, auch mit der Auswertung, Interpretation und Entwicklung von Verbesserungen in allen Prozessbereichen. Die Implementieren der Kundenwünsche und somit Schaffung positiver Kundenerfahrungen stellt den Hauptfokus dar und wird durch das Customer Experience Implementation Team ganzheitlich geleitet und koordiniert.
- 6 years, Jan 2013 - Dec 2018
Customer Experience Advocate
Elavon Merchant Services
Advocate for Voice of the Customer zuständig für die Weiterentwicklung, Einbindung der Kundenbedürfnisse im Europäischen Unternehmen und Kundenbindung sowie Ausbau der Kundenbindung. Customer Experience Management. Auswertung von Customer Satisfaction Surveys sowie Erarbeiten von Customer Focus Strategien in Workshops für das europäische Business.
- 4 years and 9 months, Apr 2008 - Dec 2012
Supervisor Customer Account Management
Elavon Merchant Services / Elavon Financial Service Ltd
Kundenportfoliobearbeitung, Customer Experience Management, Supervisor eines Teams mit Mitgliedern in Deutschland und Europa, Retentiontätigkeit, Salestatigkeit, Kundenkontoanalysen
- 4 years and 3 months, Feb 2004 - Apr 2008
Local Operations Analyst - Chargeback Specialist - Complaint Managerin
Citicorp Kartenservice GmbH / euroConex Kartenservice GmbH
Operative Kundenbetreuung, Interface im Bereich Rückbelastungen = Chargeback Specialist, Complaint Management, Bearbeitung von Anwaltsfällen
- 3 years and 2 months, Jan 2001 - Feb 2004
Collections Analyst
Citicorp Kartenservice GmbH
Aufbau einer Collectionsabteilung im Bereich Kartenlesegeräte
- 4 months, Oct 2000 - Jan 2001
Rechtsanwaltsfachangestellte
Anwaltskanzlei Korn & Kollegen
Angestellte mit abgeschlossener Berufsausbildung und Berufserfahrung
- 2 years and 7 months, Dec 1997 - Jun 2000
Rechtsanwaltsfachangestellte
Anwaltskanzlei Marion Stricker
Ausgebildete Rechtsanwaltsfachangestellte
- 2 months, Oct 1997 - Nov 1997
Rechtsanwaltsfachangestellte
Anwaltskanzlei Claser & Kollegen
Auszubildende zur Rechtsanwaltsfachangestellten
Ausbildung von Heidi Langenhan
- 2 years and 9 months, Oct 1997 - Jun 2000
Rechtswissenschaften
Kaufmännische Berufsschule Meiningen
Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten in den Bereichen Recht, Wirtschafts- und Sozialkunde, Zivilprozessrecht, Rechnungswesen, Informatik
- 5 years, Sep 1992 - Aug 1997
Abitur
Sportgymnasium Oberhof
Leistungskurse: Deutsch und Englisch Grundkurse: Biologie und Geschichte
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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