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Heidi Langenhan

ist gesund und munter. 🥦

Angestellt, Portfolio Managerin, paydirekt GmbH
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Eigenständigkeit
sorgfältige Arbeitsweise
Proaktives Denken
Qualität und Kompetenz
Innovative Optimierung
Customer Experience Management
Customer Focus Stratety Erarbeitung
Customer Retention and Relationship Management
Customer Satisfaction Survey Auswertungen
Kundenportfolioverwaltung
Cross-Sell Verkaufsangebot und Verlängerungsverträ
ERP (Enterprise Ressource Planning)
Teamführung als Supervisor eines internationalen T
Internationale Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement
Kundenkontenanalyse
rechtliche Vertragswertungen und -Anwendungen
Projektkoordination
Excel
Teamfähigkeit
Word
Kommunikationsfähigkeit
Kreativität
Projektmanagement
Vertragsmanagement
Portfoliomanagement
CRM-Systeme
Kundenbeziehung

Werdegang

Berufserfahrung von Heidi Langenhan

  • Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Jan. 2024

    Portfolio Managerin

    paydirekt GmbH

    Strategische Portfoliomanagement-Tätigkeiten für Erstellung von Vorstudien von Projekten zwecks Übergabe zur Entscheidung und Einführung ins Multi-Projekt-Management

  • 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2021 - Dez. 2023

    Key Account Managerin

    paydirekt GmbH

    Ansprechpartnerin für Banken rund um deren vertragliche Vereinbarung Controlling, Prüfung und Freigabe der Leistungsabrechnung und Vertragsmanagement

  • 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2019 - Apr. 2021

    VOC Changerin EU

    Elavon Financial Services DAC

    Voice of Customer Change Management - Kundenerfahrungsmanagement - befasst ich neben der Erstellung, Entwicklung und Verwaltung von Kundenumfragen für den europäischen Markt, auch mit der Auswertung, Interpretation und Entwicklung von Verbesserungen in allen Prozessbereichen. Die Implementieren der Kundenwünsche und somit Schaffung positiver Kundenerfahrungen stellt den Hauptfokus dar und wird durch das Customer Experience Implementation Team ganzheitlich geleitet und koordiniert.

  • 6 Jahre, Jan. 2013 - Dez. 2018

    Customer Experience Advocate

    Elavon Merchant Services

    Advocate for Voice of the Customer zuständig für die Weiterentwicklung, Einbindung der Kundenbedürfnisse im Europäischen Unternehmen und Kundenbindung sowie Ausbau der Kundenbindung. Customer Experience Management. Auswertung von Customer Satisfaction Surveys sowie Erarbeiten von Customer Focus Strategien in Workshops für das europäische Business.

  • 4 Jahre und 9 Monate, Apr. 2008 - Dez. 2012

    Supervisor Customer Account Management

    Elavon Merchant Services / Elavon Financial Service Ltd

    Kundenportfoliobearbeitung, Customer Experience Management, Supervisor eines Teams mit Mitgliedern in Deutschland und Europa, Retentiontätigkeit, Salestatigkeit, Kundenkontoanalysen

  • 4 Jahre und 3 Monate, Feb. 2004 - Apr. 2008

    Local Operations Analyst - Chargeback Specialist - Complaint Managerin

    Citicorp Kartenservice GmbH / euroConex Kartenservice GmbH

    Operative Kundenbetreuung, Interface im Bereich Rückbelastungen = Chargeback Specialist, Complaint Management, Bearbeitung von Anwaltsfällen

  • 3 Jahre und 2 Monate, Jan. 2001 - Feb. 2004

    Collections Analyst

    Citicorp Kartenservice GmbH

    Aufbau einer Collectionsabteilung im Bereich Kartenlesegeräte

  • 4 Monate, Okt. 2000 - Jan. 2001

    Rechtsanwaltsfachangestellte

    Anwaltskanzlei Korn & Kollegen

    Angestellte mit abgeschlossener Berufsausbildung und Berufserfahrung

  • 2 Jahre und 7 Monate, Dez. 1997 - Juni 2000

    Rechtsanwaltsfachangestellte

    Anwaltskanzlei Marion Stricker

    Ausgebildete Rechtsanwaltsfachangestellte

  • 2 Monate, Okt. 1997 - Nov. 1997

    Rechtsanwaltsfachangestellte

    Anwaltskanzlei Claser & Kollegen

    Auszubildende zur Rechtsanwaltsfachangestellten

Ausbildung von Heidi Langenhan

  • 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 1997 - Juni 2000

    Rechtswissenschaften

    Kaufmännische Berufsschule Meiningen

    Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten in den Bereichen Recht, Wirtschafts- und Sozialkunde, Zivilprozessrecht, Rechnungswesen, Informatik

  • 5 Jahre, Sep. 1992 - Aug. 1997

    Abitur

    Sportgymnasium Oberhof

    Leistungskurse: Deutsch und Englisch Grundkurse: Biologie und Geschichte

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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