Heike Reid

- Steuerung und Optimierung operativer Abläufe - Einführung & Dokumentation neuer Prozesse - Wissensaufbau (Dokumentation, Workshops – virtuell & vor Ort) - Überwachung von KPIs, Projektcontrolling & Auswertungsaufbereitung für Stakeholder

- Prozessneubewertung und -optimierung mit Stakeholdern aus den Fachbereichen - Beratung der Geschäftsleitung - Erstellung & Pflege von Vorlagen, Dokumentationsrichtlinien und Best Practices - Prozessvisualisierung und -dokumentation - Applications Management der ERP-Software - Leitung der Unternehmensintegration nach Investorerwerb: o Tracking des Projektfortschritts & Auswertungsaufbereitung o Prozessenharmonisierung o Leitung der Daten- und Systemintegration - Interimsleitung des Kundenservices

- Betreuung und Beratung eines breitgefächerten Kundenportfolios hinsichtlich SaaS-Lösungen - Vermittlung zwischen Entwickler-Team und Kunden bei der Umsetzung von individuellen Produktanpassungen - Budgetplanung, Controlling und Forecasting - Analyse von Kundendaten zur Steigerung des Wachstums und der Rentabilität - Entwicklung und Implementierung von Content-Management- und Lokalisierungsprozessen und Best Practices

- Prozessoptimierung operativer Abläufe zur Effizienzsteigerung (Implementierung eines verbesserten Projekt- und Kundenmanagement-Systems) - Umsetzung und Dokumentation von Prozessanpassungen zur erfolgreichen ISO-Zertifizierung - Weiterentwicklung der Unternehmensstrategie in enger Zusammenarbeit mit Business Development und Geschäftsleitung - Budgetplanung, Controlling, Forecasting (Umsatz, Kosten, Auslastung, Produktivität etc.) - Operative Leitung des Projektmanagement- und dezentralen Lektoren-Teams

Qualitätsfachkraft Qualitätsmanagementbeauftragter Interner Auditor Qualitätsmanager Externer Auditor

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