Heiko Gries
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heiko Gries
- Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2022
Product Owner
Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
Digital Workplace Service Management
Product Owner Aktive Mitarbeit und kontinuierliche Optimierung der Aufgaben im 2nd LVL Support. Steuern des interne 2nd Level Dispatching und Überwachung des täglichen Ticketworkflow auf Qualität und Quantität. Erweiterte Analysen sowie Behebung von Incidents für vom 2nd LS verantwortete Themen und Moderation der operativen Meetings. Unterstützung bei der Sicherstellung des Betriebes durch das Managen von Incidents zwischen int. Dienstleistern und der IT sowie externen Service Providern.
Product Owner (Kom.) Aktive Mitarbeit und kontinuierliche Optimierung der Aufgaben im 2nd LVL Support. Steuern des interne 2nd Level Dispatching und Überwachung des täglichen Ticketworkflow auf Qualität und Quantität. Erweiterte Analysen sowie Behebung von Incidents für vom 2nd LS verantwortete Themen und Moderation der operativen Meetings. Unterstützung bei der Sicherstellung des Betriebes durch das Managen von Incidents zwischen int. Dienstleistern und der IT sowie externen Service Providern.
Aktive Mitarbeit und kontinuierliche Optimierung der Aufgaben im 2nd Level Support. Steuern des interne 2nd Level Dispatching und Überwachung des täglichen Ticketworkflow auf Qualität und Quantität. Erweiterte Analysen sowie Behebung von Incidents für vom 2nd Level Support verantwortete Themen und Moderation der operativen Meetings. Unterstützung bei der Sicherstellung des Betriebes durch das Managen von Incidents zwischen internen Dienstleistern und der IT sowie externen Service Providern.
Bearbeitung von Eskalationen, Analyse und Steuerung der ServiceProvider Prüfen von Ablaufprozessen und ggf. anpassung
2nd Level Support, Dispatching und Koordination mit externem Provider im Rahmen eines Rollout-Projektes (Win7 und Citrix-TS-Umgebung). Zusätzlich Eskalationsanalyse/Eskalationsbearbeitung
Aufbau Continuous Service Improvement, Bearbeitung von Eskalationen
Projekt starship der Dresdner Bank AG Citrix-Platform mit WindowsTerminalserver Dort auf Bankseite für die Zurverfügungstellung von Bankanwendungen auf der starship-Platform 2009 Übernahme der Dresdner-Bank AG durch die Commerzbank AG 2nd und 3rd-Level Support
- 8 Jahre und 11 Monate, Aug. 1992 - Juni 2001
Bankkaufmann
Dresdner Bank AG
1992-1995 Ausbildung zum Bankkaufmann ab 1995 Finanzberater/Seniorfinazberater Anlage
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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