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Heiko Wickert

Angestellt, Workforce Manager, PreZero Service Deutschland
Magdeburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

strukturierte zielführende Arbeitsweise
Einsteuerung neuer Prozesse
Zielstrebigkeit
Gewissenhaftigkeit
Teamfähigkeit
Daten-Management
Mitarbeiterführung
Produktmanagement
Agile Methods
Empathie
EPIC-Format
Projektmanagement
Kreativität
Web-Technologien
Digitalisierung
Produktentwicklung
Innovation
Call Center Software
Microsoft Excel
Scrum
Belastbarkeit
MS Office
Reporting
Analytics
Geschäftsprozessmodellierung
Prozessanalyse
BPMN
Datenschutz
Datenschutzmanagement
Agile Entwicklung
Kundenservice
Pivot
Teamleitung
Datenanalyse

Werdegang

Berufserfahrung von Heiko Wickert

  • Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2022

    Workforce Manager

    PreZero Service Deutschland

  • 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2020 - Nov. 2022

    Produktmanager

    Lowell Financial Service

  • 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2019 - Juni 2020

    Senior Supervisor

    Proceed Collection Services GmbH - Part of Lowell Group

  • 1 Jahr und 9 Monate, Mai 2017 - Jan. 2019

    Supervisor Intraday

    Convergys Duisburg GmbH

  • 3 Monate, Feb. 2017 - Apr. 2017

    Teamleiter

    D+S communication center Frankfurt/Oder GmbH

  • 11 Monate, Apr. 2016 - Feb. 2017

    Supervisor / Datenmanager

    buw operations Leipzig GmbH

    Intraday Steuerung In- und Outbound Einsteuerung des Outbound Dialers Implementierung des Fachteams für Sales administrative Tätigkeiten fachlicher Ansprechpartner

  • 4 Jahre und 8 Monate, Sep. 2011 - Apr. 2016

    Backoffice (Telesales)

    buw operations Leipzig GmbH

    Erstellung von Abrechnungen fachliche Betreuung von Mitarbeitern Personaleinsatzplanung administrative Tätigkeiten Übernahme Teamleiteraufgaben Mitarbeitergespräche

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2009 - Sep. 2011

    Call Center Agent

    buw operations Leipzig GmbH

    Kundenservice Telesales Inbound

  • 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2009

    CSP

    Sitel GmbH

    Kundenbetreuung für Endkuchen eines IT-Herstellers

Ausbildung von Heiko Wickert

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2007

    Z&P Schulung Leipzig

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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