Henriette Schmidt-Gorbach
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Henriette Schmidt-Gorbach
- Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2022
Management Consultant I Wirtschaftspsychologin
Tiefenbacher Consulting Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
- Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2018
Management Consultant
Schmidt-Gorbach / Systemisch denken. Systemisch beraten.
Verantwortlich für Strategie und Steuerung der Kundenzufriedenheit im Aftersales für BMW und MINI, Center of Competence für Customer Satisfaction BMW und MINI, Konzeption von Unterstützungs- und Trainingsprogrammen für die deutsche Handelsorganisation, Steuerung interner und externer Berater und Trainer zur Umsetzung von Maßnahmen in der Handelsorganisation
Konzeption und Implementierung eines Full-Service-Support-Angebots für die BMW Group Handelsorganisation zur Steigerung der Marketingaktivitäten und Kontaktqualität im POS
Konzeption und Steuerung der Kundenzufriedenheitsmessung im POS für Sales und Aftersales der deutschen Handelsorganisation zur Erhebung der Kundenzufriedenheit. Center of Competence für Call Center Steuerung (450 T Call p.a) und Datenmanagement Prozesse, Impulsgeber für kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen am POS und der Customer journey national und international.
Senior Controller des BMW Group Niederlassungsverbund Nürnberg und der Strukturprojekte zur Entwicklung der Handelsorganisation in der Region. Kaufmännische Ausbildungsleitung für den Niederlassungsverbund mit 50 Auszubildenden und Umschüler inklusive Personalauswahl und disziplinarischer Führung
Ausbildung von Henriette Schmidt-Gorbach
Psychologie
Fachhochschule Hamburg
Betriebswirtschaft
AKAD University
Rechnungswesen, Revision und Steuerwesen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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