Hicham Zerouali

Responsable d’une unité de projets. Mon rôle consiste à : • Intervenir dans la validation des spécifications fonctionnelles et apporter conseil aux chefs de projets quant aux choix techniques adoptés, • Planifier, coordonner et optimiser l’affectation des ressources humaines aux projets, • Consolider et valider les plannings selon les contraintes des projets, • Assurer un reporting consolidé sur l’activité de l’unité,

• Assurer le support applicatif pour plus de 65 banques dans le monde autour du produit PowerCARD, • Suivre les situations d'incidents avec les clients (réunions, Conf. call et missions d’Audit sur site), • Veiller à la résolution des incidents clients en respectant les SLA contractuels, • Mettre en place des procédures organisationnelles (versions logiciel, Processus ITIL, gestion des environnements…), • Formation métier de l’équipe support, • Produire des tableaux de bord de suivi de l'activité.

• Elaboration des spécifications techniques, • Formation des utilisateurs, • Pilotage des projets monétique pour le compte de grandes institutions financières locales et internationales.

Projets Internationaux

Gestion de Projets